За осенний сезон мы обновили несколько функций в сервисе Fromni и добавили дополнительные возможности для клиентов. Сервис постоянно улучшается. При разработке обновлений, мы учитываем обратную связь юзеров и стремимся к тому, чтобы пользователи легко и просто ориентировались в интерфейсе приложения. Итак, какие фичи появились за осень 2022 года?
Интеграция Fromni-YCLIENTS
Для тех, кто уже пользуется YCLIENTS, а сейчас выбирает сервис для создания чат-ботов и качественного общения с клиентами, предлагаем рассмотреть Fromni. Мы упростили процессы регистрации по максимуму. Вы потратите примерно 3 минуты, чтобы создать аккаунт. Личный кабинет с базовыми настройками автоматически создаётся в процессе регистрации.
Вам остаётся только выбрать типы уведомлений для отправки клиентам и тексты к ним. Вся другая важная информация подтягивается из кабинета YCLIENTS. А теперь расскажем, что ещё, помимо упрощенной регистрации и дружелюбной поддержки от клиентского сервиса, ожидает пользователей Fromni.
Бот-ассистент – лучший виртуальный помощник администраторов, по версии клиентов Fromni-YCLIENTS
Вид из личного кабинета Fromni на Бота-ассистента
Одной из главных новинок этой осени стал Бот-ассистент. Этот виртуальный помощник берет на себя часть рутины администраторов. Он сам рассылает клиентам сообщения с напоминанием о предстоящей записи и просьбой её подтвердить. Когда клиент подтверждает запись, галочка автоматически добавляется в календаре YCLIENTS.
В случае отказа от визита, Бот-ассистент уточнит, хочет ли клиент записаться на другую дату и время. При положительном ответе, Бот предложит варианты свободных дней и пришлёт ссылку на запись из YCLIENTS.
Тем временем, администратору салона, придёт на электронную почту уведомление об отмене записи. А в календаре YCLIENTS сама запись автоматически удалится и появится свободное окошко. Мастера салона смогут видеть актуальное расписание и вовремя предложить освободившееся время другому клиенту.
При подключении Бота-ассистента, пользователю нужно будет заполнить несколько полей с важными данными, а именно:
- Настроить время отправки напоминания. Можно выбрать за сколько дней или часов отправить напоминание и подтверждение записи;
- Выбрать каналы коммуникации и задать им очередность. Советуем при выборе канала, отталкиваться от принципа каскадной отправки. То есть, сначала выбираете наиболее дешевый канал, например WhatsApp Web, и переходите к дорогому, к примеру SMS. Таким образом, уже бОльшее количество сообщений отправятся и будут открыты пользователями в дешевом канале. Заботимся о том, чтобы вы сэкономили свои средства ;=)
- Настроить шаблоны текстов напоминаний в различных каналах. Для каждого канала, мы подготовили шаблоны с важными переменными. Вам остаётся только выбрать нужные из них. При составлении собственного шаблона, рекомендуем оставлять фразу «Вы подтверждаете запись?». А ответы прописывать с указанием цифр, например 1 – это да, 2 – это нет;
- Указать контактную информацию для сценария Бота. Сюда входит:
- Ссылка на форму онлайн-записи. Её можно скопировать из раздела «Формы онлайн-записи» в кабинете YCLIENTS. Данная ссылка понадобится, когда клиент захочет перезаписаться на другую дату;
- Номер телефона администратора. Этот номер будет указываться для того, чтобы клиент смог связаться с живым сотрудником салона;
- Email администратора. В случае отмены записи, уведомление придёт на указанный email.
По отзывам клиентов, которые уже подключили и пользуются Ботом-ассистентом, мы сделали вывод, что разработанное решение было просто необходимо для индустрии красоты. Многие так и говорят: «Бот – это волшебство, обязательно нужно попробовать».
О части рутины, на которую приходилось выделять пару часов в день, теперь можно забыть. А освободившееся время распределить на решение более важных задач, например улучшение сервиса и повышение квалификации сотрудников.
Бот-ассистент сам напомнит о записи, сам предложит перезаписаться на другую дату или сам перенаправит на администратора. Вот такой самостоятельный виртуальный помощник от Fromni ждёт Вас. Подключайте и тестируйте. А свои впечатления отправляйте нам.
Апгрейд шаблонов сообщений во Fromni
Мы обновили раздел «Тексты шаблонов». Создание текстов шаблонов сообщений важный этап в подготовке коммуникации с клиентами. Поэтому очень важно, чтобы каждый пользователь Fromni мог создавать их без посторонней помощи. Сейчас мы запустили тестирование и некоторые наши клиенты уже используют новые шаблоны. В скором времени они будут доступны для всех.
Обновленный вид шаблонов сообщений во Fromni
Что изменилось в новых шаблонах?
- Объединили несколько каналов коммуникации в одну группу шаблонов. Простыми словами: теперь в одном шаблоне можно создавать тексты сообщений сразу для нескольких каналов, например SMS, ВКонтакте, WhatsApp Web и т.д. Это сокращает время и упрощает создание шаблонов;
- Добавили счётчик, который измеряет длину текста и показывает количество сообщений. Теперь, набирая текст, можно отслеживать сколько осталось символов для 1 сообщения, чтобы не выйти из лимита;
- Докрутили форматирование, добавили «Кнопки» и «Вложения» в шаблоны. У каждого канала есть дополнительные возможности и их нужно использовать при создании шаблонов. Например, в шаблон текста для канала ВКонтакте можно добавлять кнопки. А для WhatsApp Web форматировать текст внутри самого шаблона, делая его жирным или изменять на курсив. В шаблоны для некоторых каналов можно добавлять вложения, например, видео, аудио материалы, изображения;
- Добавили переменные в шаблоны текстов. Переменные 3-х видов:
- Переменные подписчика, к ним относятся социально-демографические данные: имя, день рождения, страна проживания и т.д.;
- Переменные сделки. Это может быть дата сделки, стоимость, количество товаров и т.д.;
- Служебные переменные, добавляя их в шаблон сообщения, можно перенаправить клиента в WebChat, сократить ссылку или связать номер телефона и чат-id telegram.
Новость для пользователей интеграции Fromni-BNOVO
А сейчас новость для клиентов интеграции Fromni-BNOVO. Мы добавили возможность отправлять сообщение гостю, не заходя в личный кабинет Fromni. Это означает, что написать сообщение, можно сразу в кабинете BNOVO. Данную функцию можно найти через раздел «Бронирование», затем выбираете нужного гостя и в разделе «Основное» нажимаете на кнопку «Отправить сообщение». Функция доступна при ручной рассылке сообщений.
Отправка сообщений гостю через личный кабинет BNOVO
Новая функция позволяет оперативно связаться с гостем через SMS или WhatsApp. В сообщение можно добавить шаблон текста и эмодзи. Обновление уже протестировали более 30 пользователей. Присоединяйтесь и общайтесь с гостями удобным для них способом.
