Gut! Умная логистика: как крупная транспортная компания внедрила платформу Imobis и теперь согласует дату доставки заказов в режиме чат-бота
Введение
В условиях интенсивного развития технологий и увеличения объема грузоперевозок, современным транспортным компаниям необходимо оперативно адаптироваться к требованиям рынка. В данной статье мы рассмотрим, как одна из ведущих транспортных компаний совместно с командой Imobis успешно интегрировала решение, позволившее автоматизировать процесс согласования доставки заказов с клиентами с помощью Telegram-бота.
О заказчике
Наш заказчик – крупная транспортная компания, занимающаяся грузоперевозками последней мили и сопутствующими услугами. Важной особенностью компании является наличие собственных IT-решений, автоматизирующих сбор информации о заказах и контроль водителей. За 10 лет работы компания достигла значительных успехов:
- 200 000 тонн доставок в месяц;
- 200+ перевозчиков-водителей;
- 2500 доставок в сутки.
Проблема
С ростом объема доставок (около 2500 в сутки) компания столкнулась с проблемой, когда каждый заказ требовал предварительного звонка от представителя контакт-центра для согласования даты доставки. Это создавало значительную нагрузку на операторов и увеличивало риск сбоев. Необходимо было разработать решение, которое автоматизировало бы процесс согласования времени доставки, разгрузило операторов контакт-центра и обеспечило синхронизацию IT-систем для предотвращения сбоев.
Решение
Мы предложили использовать Telegram как основной канал взаимодействия. В первую очередь благодаря обширным возможностям для создания и использования чат-ботов. Платформа поддерживает различные функции автоматизации, которые позволяют реализовать сложные сценарии взаимодействия с пользователями. Однако, поскольку инициировать диалог в Telegram можно только после первого сообщения от пользователя, дополнительным каналом для пилотного проекта было выбрано SMS.
Реализация
- SMS-оповещение: пользователю отправляется SMS с текстом: «Пожалуйста, пройдите по [ссылка] и назначьте дату доставки заказа [номер заказа]».
- Переход в Telegram: каждая ссылка уникальна и привязана к получателю. При клике открывается чат в Telegram с предустановленным диалогом.
- Интерактивное взаимодействие: пользователь отправляет команду «Начать», после чего начинается диалог. Бот предлагает доступные даты доставки, учитывая актуальный объем свободного транспорта. Если квоты на указанную дату уже заняты, предлагается ближайшая свободная дата.
Техническая инфраструктура
Для реализации проекта использовались две наши платформы:
— Платформа SMS-рассылок: обеспечила надежную доставку сообщений с предложением согласовать дату и время доставки.
— Платформа чат-ботов: обеспечила ведение диалогов с пользователями в Telegram и своевременное обновление IT-систем заказчика информацией о согласованных доставках.
Проект основан на независимых базах данных:
База квот: хранит информацию о доступных датах и временных слотах доставки.
База согласованных доставок: получает информацию от бота о согласованных датах доставки.
База соответствий: хранит соответствия отправленной кампании и заказа, по которому согласуется доставка.
Система динамически подстраивается под наличие квот и всегда предлагает актуальные варианты доставки.
Кроме того, был реализован дополнительный набор важных функций:
- Любой номер телефона заранее прогоняется через специальный алгоритм и приводится к единому формату – это позволяет быть уверенными, что номер – мобильный и на него можно доставить SMS.
- Сам сценарий доступен в аккаунте заказчика и может быть управляем через удобный конструктор. Это позволяет:
- самостоятельно настраивать и изменять сценарии взаимодействия с клиентами без необходимости привлекать разработчиков;
- экономить ресурсы на разработку;
- ускорять внедрение новых функций;
- упрощать дальнейшее развитие проекта.
Результаты
Пилотный проект показал высокую конверсию – 50% получателей сообщений успешно назначили и подтвердили дату доставки через Telegram. Дополнительный эффект – дальнейшая коммуникация с клиентом происходит через Telegram, что позволяет существенно сэкономить на отправке SMS.
Планы на будущее
Система будет развиваться и совершенствоваться. В ближайшей версии планируется добавить функционал, позволяющий согласовывать даты доставки с учетом квот по конкретным проектам (городам). Также рассматриваются дополнительные возможности для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации логистических процессов. Кроме того, в планах повысить конверсию до 70-80% за счет того, что сама механика будет анонсироваться покупателям заранее – в процессе подтверждения заказа. Тем самым получатели будут ожидать прихода сообщений.
Заключение
Использование современных технологий и мессенджеров в бизнес-процессах позволяет значительно улучшить качество обслуживания и эффективность работы компании. Мы, компания Imobis, готовы помочь вашему бизнесу внедрить инновационные решения для автоматизации процессов и повышения удовлетворенности клиентов. Обращайтесь к нам за профессиональной помощью и поддержкой!
О компании Imobis
Компания Imobis, работающая на рынке уже 18 лет, является признанным разработчиком собственных платформ по SMS-рассылкам и чат-ботам. Мы помогаем компаниям любого масштаба использовать возможности мессенджеров для улучшения бизнес-процессов. Использование современных мессенджер-платформ позволяет бизнесу:
- увеличить оперативность взаимодействия с клиентами;
- снизить нагрузку на контакт-центры;
- автоматизировать рутинные операции;
- повысить удовлетворенность клиентов за счет удобства коммуникации.
