Создать или расширить эффективную базу подписчиков в сегодняшних условиях острой конкуренции трудно. Задача осложняется ещё и тем, что российский законодатель твердо стоит на позициях борьбы со спамом и защиты персональных данных. Рассмотрим юридические аспекты организации СМС и других рассылок. Но также дадим советы, помогающие соблюсти формальности и одновременно повысить качество базы подписчиков.
Юридическая база
За распространение смс-сообщений рекламного характера за последнее время нарушителями признаны:- ПАО «МТС», ООО «Смс трафик» и ПАО «Московский кредитный банк» — за предложение абонентам получить кредит и кредитную карту;
— ПАО «МТС», ООО «Дэни колл», АО «СмартКардЛинк», ООО «Смс трафик» и ООО «Вайлдберриз» — за распространение информации о скидках в интернет-магазине Wildberries;
— ПАО «Вымпелком» и ООО «Бринго» — за рекламу карты от FitnessСССР;
— ПАО «Вымпелком» — за распространение информации о скидках на такси;
— ПАО «Вымпелком», АО «Загрузка», ООО «Информер» и ООО «Фитнес-холл 2» — за продвижение абонементов и услуг фитнес клубов FitnesHall;
— ПАО «Мегафон», АО «МегаЛабс», ООО «ОСК», ООО «Раппорто», ООО «Зебра на Бакунинской», ООО «Омега фит» и ООО «Зебра-Мытищи 2» — за рекламные акции фитнес-центров.Всем перечисленным компаниям выдано предписание о прекращении и недопущении нарушения законодательства о рекламе. В ближайшее время по некоторым делам будет возбуждено административное производство в соответствии со статьёй 14.3 КоАП РФ. Штраф за каждый факт ненадлежащей рекламы составляет от 100 тысяч до 500 тысяч рублей.
В посвященных этому вопросу статьях нередко сужают тему только до СМС-рассылок. Это неверно, поскольку законодатель решает вопрос комплексно. В федеральном законе «О связи» (с изменениями от 21.07.2014 № 272-ФЗ) речь идет о «коротких текстовых сообщениях» и «рассылках по сети подвижной радиотелефонной связи», которые уже трудно толковать только как СМС. А во второй юридической основе – законе «О рекламе» (с изменениями от 27 октября 2008 года № 179-ФЗ) – говорится о «распространении рекламы по сетям электросвязи» без конкретизации способа доставки, формата и объема. Таким образом, требования законов распространяются на любые популярные сегодня средства коммуникации, включая мессенджеры и социальные сети. А главное из этих требований:
Адресат должен в явной форме дать согласие на получение сообщений рассылки. Бремя доказательства, что такое согласие получено, лежит на распространителе рекламы.
Предусмотрено три формы получения согласия:
- Письменная на бумажном носителе
- Аудио – телефонный разговор с последующим хранением записи
- Электронная – через фиксацию действий пользователя на сайте, в ответ на предложения по E-mail, мобильное приложение
Первый вариант нельзя признать безнадежно архаичным, клиентам и сегодня предлагают заполнить анкету, например, после покупки в магазине. Но этот способ неудобен обеим сторонам. – Клиенту приходится тратить много времени, при этом телефонный номер или адрес почты часто пишут неправильно. А потом ошибки возникают ещё и при переносе контактов с бумаги в электронную базу.
Во время телефонного разговора потенциальный подписчик должен однозначно себя идентифицировать – назвать фамилию, имя, отчество, а также номер телефона. Добавим, что этот набор персональных данных обязателен при получении согласия любым способом. Другие сведения – возраст, пол, место жительства, номер паспорта и т.д. – не обязательны.
Без малейших сомнений получение согласия на подписку в электронной форме – это самый востребованный уже сегодня и перспективный вариант. По этой причине уделим ему наибольшее внимание.
Как правильно и эффективно организовать сбор согласий на СМС и другие рассылки
В советах учтены как формальные, так и маркетинговые требования. Поэтому следование рекомендациям поможет решить вопрос во всей полноте.
- Однозначная и четкая формулировка предложения
Пользователь должен понимать суть и объем предложения – «Согласен получать от… рекламные предложения на свой номер (адрес)». В этой формулировке не допускается «пересечений» через и/или с текстом о передаче персональных данных, предоставлении скидок и любыми другими.
- Отдельный чек-бокс (галочка) для согласия
В электронной анкете подписчику предлагают ознакомиться и согласиться с политикой конфиденциальности компании, обработки персональных данных. Возможно присутствие на странице и других разделов, связанных со спецификой рыночной ниши или работы фирмы. Но в любом случае не допускается вариант, когда пользователь соглашается со всеми или группой предложений сразу. То есть рядом с приведенной в первом пункте формулировкой «Я согласен…» предусматривается отдельный чек-бокс.
- Чек-бокс не может быть предварительно заполненным
Проставить галочку согласия напротив предложения человек должен самостоятельно, а не соглашаясь с вариантом по умолчанию.
- Продумайте систему фиксации и хранения согласий подписчиков
Если завтра поступить жалоба от недовольного подписчика, ФАС обратится к рекламодателю (организатору) за разъяснениями. На этот случай нужен способ быстрого поиска по ФИО жалобщика согласия в логах, полях базы данных со ссылками на подтверждения в формах сайта, мессенджерах, письмах.
Добавим, что идеальным считается двухуровневое согласие. В этом случае пользователь заполняет анкету, затем получает подтверждающее письмо на E-mail и переходит по указанному уникальному адресу. То есть для конкретного человека на сайте создается страница, а переход пользователя на неё подтверждает осознанное согласие на подписку.
- Сделайте предложение привлекательным
Это не дубль первого совета, а его развитие. Речь об информации, которая предваряет предложение подписаться.
Отстранимся и посмотрим на вопрос с высоты птичьего полета:
Перед организатором стоит задача создания большой и ЭФФЕКТИВНОЙ базы подписчиков. При этом пользователи регулярно получают массу предложений от конкурентов. Каждое из них содержит скучные формальности и требует от получателя внимания, небольших, но усилий… Естественно, что получить отказ в таких условиях – это проще простого.
Поэтому перед тем, как просить отметить чек-бокс согласия, заполнить поля электронной анкеты, нужно привлечь внимание человека. Важно точно представить тематику рассылки, чтобы в базу попадали не «мертвые души», а действительно интересующиеся вопросом подписчики. Но при этом абстрактно рассказать о полезности информации совершенно не достаточно! Здесь в первую очередь нужны продающие заголовки вроде: «Розыгрыш скидки 40% каждую неделю» или «+1% бонуса в каждом письме».
И не забудьте напомнить, как просто отписаться от предлагаемой рассылки. Предусмотреть такую возможность требует закон. Но не менее важно другое: это поможет развеять опасения тех, кто опасается спама.
