Круто ли иметь своего чат-бота, если вы — организатор мероприятия? Поищем ответы на реальных примерах и вернемся к вопросу в конце статьи.
Мы, в Imobis сотрудничаем с многими представителями event-индустрии. Так, начиная с 2008 года, через нашу платформу Фондом Росконгресс организуются сервисы информирования журналистов и участников ведущих российских и международных мероприятий. Не удивительно, что мы с большим интересом отслеживаем лучшие практики применения технологий автоматизации и персонального взаимодействия через SMS и мессенджеры при организации мероприятий.
В этой статье расскажем как организатору в конечном итоге получить успешного помощника, который будет работать в режиме 24/7 и не потребует заключить трудовой договор.
“Зачем оно мне надо?”
Во-первых, если вы организатор мероприятия, то зачем в принципе вам может понадобиться чат-бот? Вот некоторые из причин.
- Часто мероприятия проходят в нескольких местах и имеют сложную навигацию. Это мешает участникам планировать свои личные расписания мероприятий, а затем отслеживать все, что происходит.
Чат-бот является отличным способом сделать так, чтобы посетителям было проще ориентироваться в насыщенной программе вашего события и заранее планировать свои активности.
- Мобильные устройства становятся основным инструментом взаимодействия с посетителями, разбирающимися в цифровых технологиях. Бот позволит им получать быстрые ответы в знакомом и интуитивно понятном интерфейсе любимого мессенджера.
- Даже если у вас разработано собственное приложение, то нельзя ожидать, что все его загрузят. Толчком может быть как раз уход от него как единственного способа наладить взаимодействие. Дополнительно следует отметить, что приложение вряд ли дает глубокую аналитику поведения пользователя. В ситуации усиления вопросов конфиденциальности пользовательских данных, получить необходимый набор разрешений от Пользователя становится все сложнее.
Соберитесь командой и найдите проблему
Это важно. Сесть и очертить круг проблем в коммуникациях с разными целевыми группами. Так вы перестанете отталкиваться от мысли “нам нужен чат-бот” и начнете от обратного — “с какими проблемами мы сталкиваемся и можно ли их решить внедрением чат-бота”.
Аудитория
Понимание характеристик вашей целевой аудитории, ее демографии может стать одним из самых важных шагов. Фразы бота, стиль изложения — все это легче формулировать и разрабатывать, если знаешь будущего собеседника.
Центр управления ботом
Разговорные интерфейсы нуждаются в особой контентной стратегии. А управление должно быть простым, чтобы не нужно было каждый раз бежать к разработчику и просить изменить текст очередной кнопки или загрузить новую картинку.
Важно выбрать платформу, которая позволит управлять ботом без специальных навыков и знания кода. Она может включать следующий базовый функционал:
- Интеграция с разными каналами (мессенджерами), поддерживающими функционал чат-ботов.
- Интерфейс для формирования сценариев разговора с пользователем.
- Поддержка файлов, смайлов и прочих атрибутов, связанных с коммуникацией в мессенджерах.
- Наличие шаблонных сценариев, которые созданы под специфику event-индустрии, которые можно брать и настраивать под себя.
- Возможность доступа по API, равно как и наличие готовых интеграций с теми системами, которыми вы пользуетесь при подготовке мероприятия (продажа билетов, эквайринг и т.д.).
Структура бота
Определив общую картину, содержание и среду, в которой бот будет поддерживаться, можно перейти к формированию общей структуры и основным элементам, которые будут представлены в боте. В случае с мероприятиями это могут быть:
- Поддержка мультиязычности. Ваши гости из-за рубежа оценят возможность общения на родном языке.
- Введение пользователя в курс дела. Формирует понимание, что общение ведет автоматизированная система, помогает установить правильные ожидания, задает верный контекст разговору.
- Доступ к списку стандартных вопросов (FAQ): — Где и как купить билет? — Где и как лучше припарковать свой автомобиль? — Какой пароль установлен к сети WiFi?
- Навигация (фильтры) по программе — важно дать пользователям возможность фильтровать события программы по дням, темам, докладчикам и трекам.
- Подробная программа — может быть отдельной веткой сценария, т.к. зачастую пользователям удобно просматривать всю программу, без лишней навигации.
- Сервисные уведомления — возможность получить напоминание о старте интересующего события за 5/15/30 минут, чтобы прийти вовремя и не пропустить начало.
- Расположение площадок — если ваше мероприятие проходит в разных местах (рассредоточено), бот может помочь с навигацией и поиском места проведения.
- Отели и проживание — участникам может быть предложен список дружественных отелей, который можно дополнительно сегментировать по бюджету, удаленности от площадки мероприятия и т.д.
- Рестораны и питание — иногородние гости точно оценят, если бот представит подбору рекомендуемых заведений под соусом “местные рекомендуют”.
- Возможность связаться с “живым” специалистом — всегда оставляйте возможность для маневра, это дает пользователю ощущение, что он сможет получить ответ даже в ситуации, когда бот не сможет помочь.
И не стремитесь к усложнению. Сделайте бота максимально простым для навигации и пользования. Понимаем, что сказать это намного легче, чем сделать 🙂
А что еще может бот
Для тех, кому знакомы слова “интеграция” и “API”, применение бота открывает почти безграничные возможности. К примеру, регистрация и бронирование мест прямо в диалоге, возможность оплатить участие и даже электронная коммерция (к примеру, продажа фирменного мерча).
Другим отличным примером является возможность вовлечения участников. К примеру, проведение опросов и сбор обратной связи от аудитории прямо во время сессии — голосования, которые спикеры могут проводить в реальном времени или сбор вопросов от участников в адрес выступающих.
Реклама бота
Как посетители узнают о боте? Единицы будут специально искать ваш аккаунт в том или ином мессенджере, чтобы что-то туда написать.
Поэтому боту важно, чтобы о нем узнали. Сделать это можно многими способами. Вот пару примеров.
- Анонс посредством других каналов.
Можно отправить ту же SMS всем участникам, добавив ссылку, ведущую на посадочную страницу со списком ваших аккаунтов во всех мессенджерах. Никто не отменял email — любые ваши рассылки могут включать блок с информацией о боте.
- QR-коды на площадке.
Бейджи, информация на стойках регистрации, пакет участника — все это может служить отличным инструментом для продвижения бота. Увидел QR-код — сфотографировал — выбрал нужный мессенджер — и вот ты уже подписчик бота.
Аналитика бота
Не ошибается тот, кто ничего не делает. Нужно быть готовыми к ошибкам и делать правильные выводы.
Любой feedback от аудитории ценен и важен. Общайтесь с теми, кто контактировал с ботом, просматривайте архив диалогов, запустите отдельную кампанию, которая проведет опрос от имени бота и соберет обратную связь. Все это позволит улучшать механизмы как в процессе мероприятия, так и при подготовке следующих событий.
Вместо выводов
Так круто или нет иметь своего чат-бота? Если он создан, чтобы предложить реальную помощь пользователю в момент, когда он больше всего в ней нуждается, да еще и в той среде, где пользователь сейчас находится, то да, иметь своего чат-бота — это круто. И не забывайте, что в конечном счете, боты зависят от нас, людей. Поэтому вы и только вы способны вывести их в топ предпочтений среди участников вашего события 🙂 Ну а мы с командой всегда рядом, чтобы предложить отличный инструмент и внести посильную лепту в ваш успех!
