Правилом золотой середины или пресловутым оптимальным соотношением цена/качество нельзя пользоваться во всех случаях. Пример гибридных рассылок для салонов красоты показывает, как при снижении расходов заказчик получает большую функциональность и эффективность связей с клиентской базой. Понятно, что эти сведения актуальны для всех заведений, работа которых связана с записью и визитами клиентов. Здесь главная головная боль менеджмента – человек забыл, засомневался, перепланировал, но не сообщил. В результате заказанная услуга не оплачена, а мастер и оборудование простаивают вместо того, чтобы обслуживать другого клиента. Но проблема в основном исчезает, если за день или 1-5 часов отправить напоминание о визите. Даже если клиент не приходит, он звонит и переносит запись, соответственно, появляется ясность и вариант приема другого человека. При этом искать замену поможет та же система гибридной рассылки! Также с её помощью информируют постоянных посетителей о новинках, скидках, акциях и так далее. Итак, представим способ надежно донести до клиентов больше информации, но снизить расходы.

 

SMS-рассылка – плюсы и минусы

Уже 10-15 лет назад очевидность преимуществ перед другими средствами доставки сообщений вывела SMS на первое место. Краеугольный камень при этом – степень доведения информации до адресата. Объединяющая операторов мобильной связи всего мира организация GSMA провела исследование, которое показало:

  • 80% взрослых людей держат гаджет под рукой 22 часа в сутки
  • Пришедшее на мобильный телефон сообщение в 95% случаев открывают в течение 1-4 минут

При этом в ящик Email не заглядывает по 2-3 дня 54% владельцев, а в накапливающемся там спаме порой трудно разобраться. И по сравнению с телефонными звонками SMS в нашем случае выигрывает. Мало того, что обзвон администратором клиентов – это дорогое для салона «удовольствие». Но ещё и на звонок не всегда удается ответить, а в шумном окружении – расслышать абонента.

При невысокой стоимости отправки одной СМСки (2-3 рубля) слон красоты получает широкий диапазон функциональности сообщений:

  • Напоминание о визите
  • Информирование об открывшейся возможности

Например, мастер освободился или вышел из отпуска.

  • Увеличение числа постоянных клиентов

Главное направление – предложение повторного или регулярного прохождения процедуры. Ведь в напряженном ритме жизни современной женщине часто некогда вспомнить, что пора вновь записываться на окрашивание волос или косметологическую процедуру.

  • Доставка рекламы

Оперативно клиенты узнают об услугах, новинках в салоне, скидках, сезонных акциях.

  • Получение оценок и отзывов после визита
  • Повышение лояльности клиентов

Поздравить с национальными праздниками и днем рождения, информировать о новостях бьюти-индустрии – это не требует больших усилий. Но такое использование стратегии непрямых действий напомнит, ещё раз представит салон в выгодном свете.

Ещё одно преимущество рассылки – высокая автоматизация. Под типы отсылаемой информации создаются шаблоны, в которые из базы данных подставляются, например, имя клиента, дата и время визита. То есть затраты рабочего времени администраторов салона красоты отсутствуют или минимальны (участвуют в подготовке шаблонов). При этом общение с сотнями или тысячами клиентов ведется в персонализированной форме.

При всех достоинствах СМСки имеют и минусы, точнее, ограничения – текстовый формат и небольшое число знаков. При этом не только рекламу, но и то же напоминание о визите хочется оформить так, чтобы создать у клиента приподнятое настроение. Да, в СМСку можно вписать ссылку на страницу сайта, но это не очень удобно, ведь требует от получателя дополнительных действий. В то же время технический прогресс предлагает салону красоты другие инструменты.

 

Почему только SMS? Переходим к гибридной рассылке

За годы популярности SMS-рассылки не утратили актуальности. Но появились другие средства, которые расширяют спектр возможностей для отправителя сообщений. При этом новые инструменты часто удобнее клиенту, которому бизнес обязан идти навстречу. Новые средства – это в первую очередь:

  • Социальные сети
  • Мессенджеры

Последние предпочтительны для организации обратной связи, получения оценок после визита. По функционалу это тот же звонок, только совершаемый автоматически и принимаемый в удобное для абонента время.

Важное условие: поскольку салону известен только телефонный номер, нужно автоматически идентифицировать клиента в соцсетях и мессенджерах. Это позволяют делать популярные Вконтакте, Одноклассники, Viber, что определило выбор инструментов для гибридной рассылки в услуге компании IMOBIS. Возможность отправки SMS в пакете сохранилась, но первоочередными стали новые способы доставки, которые выделяет:

  • Низкая цена
  • Расширенный функционал – сообщения до 1000-2048 символов с изображениями, ссылками, документами
  • Удобство для получателя

В работе приходится учитывать правила интернет-сервисов. В частности, Вконтакте не разрешает пересылать рекламу, поэтому отправляем только сервисные сообщения, например, напоминание о времени визита. Эти ограничения учитываются автоматически и не создают проблем. А появляется ещё одно важное преимущество – через сервис мессенджера несложно узнать, прочел клиент сообщение или нет.

 

Насколько гибридная выгоднее SMS-рассылки

Ещё раз подчеркнем существенность разницы между «сообщение отправлено» и «доставлено», а теперь перейдем к цифрам. Если отправка одного SMS стоит 2,49 руб, то доставка в Одноклассниках, Вконтакте – 0,6 руб, а в Viber – 0,99 руб за сервисное и 2,1 руб за рекламное сообщение.

Этим определяется алгоритм выбора способа связи в сервисе гибридной рассылки от IMOBIS: Сначала система ищет клиента в наиболее дешевом канале и отправляет сообщение. Если требуемый адресат не найден или сообщение не доставлено (не прочитано), проводится поиск в следующем по мере роста цены канале. А дорогая SMS в этом списке стоит последним пунктом.

Итак, номинальная разница цен и алгоритм перебора каналов указаны, но, сколько позволяет сэкономить гибридная рассылка? Это определяется спецификой целевой аудитории, то есть предпочтениями клиентов по способам интернет-общения. Ответ на вопрос дают статистические исследования, которые в нашем случае проведены. Как только компания IMOBIS в конце 2019 года запустила услугу гибридной рассылки, начался сбор статистических данных. При накоплении информации разделили заведения на два типа, в результате определили экономию в следующем размере:

  • Салоны красоты, обслуживающих только женщин – 51%
  • Салоны красоты, обслуживающие женщин и мужчин – 39%

Это подтверждает, что женщины активнее пользуются соцсетями, но в нашем случае важнее другой вывод:

Заказчик экономит не менее 39% по сравнению с SMS-рассылкой.

 

Как видите, гибридная рассылка – это тот случай, когда не приходится искать золотую середину. Не выбирайте между низкой ценой и качеством. Получайте и то, и другое, а в виде бонуса ещё и третье:

  • 39-51% экономии
  • Доставку сообщений способом, который удобнее пользователю
  • Расширение форматов общения с клиентами

 

Менеджеры-консультанты IMOBIS готовы ответить на дополнительные вопросы по условиям и особенностям гибридной рассылки.

goukan hentai.name mama tama 2 xhamsteer pakistanporn.info telugu new xnxx chennai college girls and working girls for dating hindiporn.pro kowalski page sxvedio javshare.pro rashmika sex dehatisex freejavporn.mobi world free 4 u sakxvdo redwap.me www.nitfun.com www.clipage fuckindiantube.mobi hindi teen sex girl xxx desixxxtube.org x videohd sex video on youtube desipornx.mobi nanga nangi katheryn winnick hot 2beeg.me indian sexxy movies xxx prone videos kamasutra dirtyindianporn.info pornaunty pepsi uma kashtanka.mobi indian dasi sex vedio xixxvideo onlyindianporn.tv indian masala porn tube indian xnxx porn kompoz2.com bank xnxx new tamil xxx videos indianpornvideos.mobi kannada matha