Правилом золотой середины или пресловутым оптимальным соотношением цена/качество нельзя пользоваться во всех случаях. Пример гибридных рассылок для салонов красоты показывает, как при снижении расходов заказчик получает большую функциональность и эффективность связей с клиентской базой. Понятно, что эти сведения актуальны для всех заведений, работа которых связана с записью и визитами клиентов. Здесь главная головная боль менеджмента – человек забыл, засомневался, перепланировал, но не сообщил. В результате заказанная услуга не оплачена, а мастер и оборудование простаивают вместо того, чтобы обслуживать другого клиента. Но проблема в основном исчезает, если за день или 1-5 часов отправить напоминание о визите. Даже если клиент не приходит, он звонит и переносит запись, соответственно, появляется ясность и вариант приема другого человека. При этом искать замену поможет та же система гибридной рассылки! Также с её помощью информируют постоянных посетителей о новинках, скидках, акциях и так далее. Итак, представим способ надежно донести до клиентов больше информации, но снизить расходы.
SMS-рассылка – плюсы и минусы
Уже 10-15 лет назад очевидность преимуществ перед другими средствами доставки сообщений вывела SMS на первое место. Краеугольный камень при этом – степень доведения информации до адресата. Объединяющая операторов мобильной связи всего мира организация GSMA провела исследование, которое показало:
- 80% взрослых людей держат гаджет под рукой 22 часа в сутки
- Пришедшее на мобильный телефон сообщение в 95% случаев открывают в течение 1-4 минут
При этом в ящик Email не заглядывает по 2-3 дня 54% владельцев, а в накапливающемся там спаме порой трудно разобраться. И по сравнению с телефонными звонками SMS в нашем случае выигрывает. Мало того, что обзвон администратором клиентов – это дорогое для салона «удовольствие». Но ещё и на звонок не всегда удается ответить, а в шумном окружении – расслышать абонента.
При невысокой стоимости отправки одной СМСки (2-3 рубля) слон красоты получает широкий диапазон функциональности сообщений:
- Напоминание о визите
- Информирование об открывшейся возможности
Например, мастер освободился или вышел из отпуска.
- Увеличение числа постоянных клиентов
Главное направление – предложение повторного или регулярного прохождения процедуры. Ведь в напряженном ритме жизни современной женщине часто некогда вспомнить, что пора вновь записываться на окрашивание волос или косметологическую процедуру.
- Доставка рекламы
Оперативно клиенты узнают об услугах, новинках в салоне, скидках, сезонных акциях.
- Получение оценок и отзывов после визита
- Повышение лояльности клиентов
Поздравить с национальными праздниками и днем рождения, информировать о новостях бьюти-индустрии – это не требует больших усилий. Но такое использование стратегии непрямых действий напомнит, ещё раз представит салон в выгодном свете.
Ещё одно преимущество рассылки – высокая автоматизация. Под типы отсылаемой информации создаются шаблоны, в которые из базы данных подставляются, например, имя клиента, дата и время визита. То есть затраты рабочего времени администраторов салона красоты отсутствуют или минимальны (участвуют в подготовке шаблонов). При этом общение с сотнями или тысячами клиентов ведется в персонализированной форме.
При всех достоинствах СМСки имеют и минусы, точнее, ограничения – текстовый формат и небольшое число знаков. При этом не только рекламу, но и то же напоминание о визите хочется оформить так, чтобы создать у клиента приподнятое настроение. Да, в СМСку можно вписать ссылку на страницу сайта, но это не очень удобно, ведь требует от получателя дополнительных действий. В то же время технический прогресс предлагает салону красоты другие инструменты.
Почему только SMS? Переходим к гибридной рассылке
За годы популярности SMS-рассылки не утратили актуальности. Но появились другие средства, которые расширяют спектр возможностей для отправителя сообщений. При этом новые инструменты часто удобнее клиенту, которому бизнес обязан идти навстречу. Новые средства – это в первую очередь:
- Социальные сети
- Мессенджеры
Последние предпочтительны для организации обратной связи, получения оценок после визита. По функционалу это тот же звонок, только совершаемый автоматически и принимаемый в удобное для абонента время.
Важное условие: поскольку салону известен только телефонный номер, нужно автоматически идентифицировать клиента в соцсетях и мессенджерах. Это позволяют делать популярные Вконтакте, Одноклассники, Viber, что определило выбор инструментов для гибридной рассылки в услуге компании IMOBIS. Возможность отправки SMS в пакете сохранилась, но первоочередными стали новые способы доставки, которые выделяет:
- Низкая цена
- Расширенный функционал – сообщения до 1000-2048 символов с изображениями, ссылками, документами
- Удобство для получателя
В работе приходится учитывать правила интернет-сервисов. В частности, Вконтакте не разрешает пересылать рекламу, поэтому отправляем только сервисные сообщения, например, напоминание о времени визита. Эти ограничения учитываются автоматически и не создают проблем. А появляется ещё одно важное преимущество – через сервис мессенджера несложно узнать, прочел клиент сообщение или нет.
Насколько гибридная выгоднее SMS-рассылки
Ещё раз подчеркнем существенность разницы между «сообщение отправлено» и «доставлено», а теперь перейдем к цифрам. Если отправка одного SMS стоит 2,49 руб, то доставка в Одноклассниках, Вконтакте – 0,6 руб, а в Viber – 0,99 руб за сервисное и 2,1 руб за рекламное сообщение.
Этим определяется алгоритм выбора способа связи в сервисе гибридной рассылки от IMOBIS: Сначала система ищет клиента в наиболее дешевом канале и отправляет сообщение. Если требуемый адресат не найден или сообщение не доставлено (не прочитано), проводится поиск в следующем по мере роста цены канале. А дорогая SMS в этом списке стоит последним пунктом.
Итак, номинальная разница цен и алгоритм перебора каналов указаны, но, сколько позволяет сэкономить гибридная рассылка? Это определяется спецификой целевой аудитории, то есть предпочтениями клиентов по способам интернет-общения. Ответ на вопрос дают статистические исследования, которые в нашем случае проведены. Как только компания IMOBIS в конце 2019 года запустила услугу гибридной рассылки, начался сбор статистических данных. При накоплении информации разделили заведения на два типа, в результате определили экономию в следующем размере:
- Салоны красоты, обслуживающих только женщин – 51%
- Салоны красоты, обслуживающие женщин и мужчин – 39%
Это подтверждает, что женщины активнее пользуются соцсетями, но в нашем случае важнее другой вывод:
Заказчик экономит не менее 39% по сравнению с SMS-рассылкой.
Как видите, гибридная рассылка – это тот случай, когда не приходится искать золотую середину. Не выбирайте между низкой ценой и качеством. Получайте и то, и другое, а в виде бонуса ещё и третье:
- 39-51% экономии
- Доставку сообщений способом, который удобнее пользователю
- Расширение форматов общения с клиентами
Менеджеры-консультанты IMOBIS готовы ответить на дополнительные вопросы по условиям и особенностям гибридной рассылки.
