WhatsApp, одна из самых популярных платформ для обмена сообщениями в Индии, расширяет свои функции для малого бизнеса. Недавно компания Meta (признана в РФ экстремистской организацией и запрещена) анонсировала запуск программы Verified и возможность отправки настраиваемых сообщений для малых и средних предприятий, использующих WhatsApp Business в Индии.
Verified для WhatsApp Business
Verified — это новый подписной сервис, предназначенный для бизнес-пользователей, который предоставляет ряд привилегий. За ежемесячную плату (около $8 для индийских пользователей) бизнес-аккаунты получат следующие возможности:
- Верификация аккаунта — это повысит доверие клиентов к бизнесу.
- Создание кастомных страниц, которые будут лучше видны в интернете.
- Поддержка нескольких устройств и учетных записей для сотрудников, что особенно важно для компаний, где над одним аккаунтом работает несколько человек.
Отправка настраиваемых сообщений
В дополнение малый бизнес теперь может отправлять кастомизированные сообщения своим клиентам. Это могут быть:
- напоминания о встречах,
- пожелания с днем рождения,
- информация о распродажах и акциях.
Сообщения также могут содержать имя клиента и настраиваемые кнопки призыва к действию (например, «Купить сейчас» или «Забронировать»).
Тарифы на сообщения
Стоимость отправки сообщений варьируется в зависимости от страны номера получателя. В Индии, например, она составляет $0.01 за сообщение, тогда как в странах Западной Европы тарифы могут достигать $0.14. Это позволяет бизнесам выбирать наиболее подходящий тарифный план в зависимости от целевой аудитории и региона.
Управление маркетинговыми сообщениями
Все маркетинговые сообщения в WhatsApp Business хранятся в специальной вкладке. Это позволяет быстро находить нужные сообщения, просматривать их содержание, редактировать или удалять.
Также поддерживается добавление кнопок в сообщения, что позволяет получателям предпринимать определённые действия прямо из диалога. Возможные типы кнопок:
- Просмотреть каталог: кнопка, которая перенаправляет клиента к товарному каталогу или конкретному товару.
- Нажмите, чтобы ответить: с помощью этой кнопки получатель может быстро ответить на сообщение, выбрав заранее составленный вами ответ.
- Телефонный звонок: нажатие на эту кнопку инициирует звонок на указанный номер.
- Переход на веб-сайт: кнопка, которая перенаправляет пользователя на определённый сайт или страницу.
Выбор получателей сообщений
WhatsApp Business предоставляет несколько удобных способов выбора целевой аудитории для рассылки:
- Умные списки: автоматически сгенерированные списки контактов, включающие клиентов, которые недавно отправляли сообщения или с которыми не было общения последние 30 дней.
- Ярлыки: метки, присвоенные контактам, помогают быстро сегментировать аудиторию, например «постоянные клиенты» или «новые пользователи».
Можно выбрать как отдельных клиентов, так и группы контактов.
Планирование отправки сообщений
WhatsApp Business позволяет настроить отправку сообщения на конкретную дату и время. Это особенно полезно для напоминаний о распродажах или акциях, которые должны быть доставлены в нужное время.
Аналитика
WhatsApp Business также предоставляет инструмент для отслеживания эффективности сообщений. Можно увидеть:
- сколько сообщений было доставлено,
- сколько людей прочитали сообщение,
- сколько из них ответили.
Эти данные помогают бизнесу оценивать успех маркетинговых кампаний и улучшать их в будущем.
В будущем функция, вероятно, станет доступна не только в Индии, но и в других странах, расширяя возможности WhatsApp Business для малого и среднего бизнеса по всему миру.
В «Imobis. Чат-боты» есть возможность подключить WhatsApp Business API и отправлять сообщения клиентам, от имени вашего бизнеса, не боясь блокировок. Обращайтесь к нашим менеджерам за подробной консультацией.
О компании Imobis
Компания Imobis, работающая на рынке уже 18 лет, является признанным разработчиком собственных платформ по SMS-рассылкам и чат-ботам. Мы помогаем компаниям любого масштаба использовать возможности мессенджеров для улучшения бизнес-процессов. Использование современных мессенджер-платформ позволяет бизнесу:
- увеличить оперативность взаимодействия с клиентами;
- снизить нагрузку на контакт-центры;
- автоматизировать рутинные операции;
- повысить удовлетворенность клиентов за счет удобства коммуникации.
