Теперь приложение «Imobis.Чат-боты» стало доступно для представителей медицинской сферы.

 

Недавно мы подключили интеграцию с ARCHIMED+. Это CRM-система, которой ежедневно пользуются более 1500 мед.центров по всей стране. В их числе частные клиники, практикующие врачи, косметологические центры и стоматологии.

 

Интеграция ARCHIMED+ с сервисом Imobis.Чат-боты поможет:

  • Общаться с пациентами в мессенджерах и соц.сетях;
  • Напоминать о предстоящем визите и подтверждать его;
  • Оповещать пациентов о важных событиях, например о поступлении результатов анализов;
  • Создавать чат-ботов в конструкторе Imobis. Виртуальные помощники автоматизируют общение с пациентами и выполнят часть рутинной работы медрегистраторов;
  • Проводить опросы в мессенджерах или в WebChat;
  • Анализировать качество предоставленных медицинских услуг на основе обратной связи от пациентов;
  • Выстраивать коммуникацию с пациентами в разных каналах связи и многое другое.

 

Настройка коммуникации с пациентами и редактирование уведомлений происходит внутри платформы Fromni от Imobis. Ниже мы расскажем более подробно о возможностях приложения.

 

Подключение интеграции «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+»

 

  1. Для того чтобы начать общение с пациентами в мессенджерах или соц.сетях запросите токен у специалистов ARCHIMED+.
  2. Затем, введите логин и пароль от своей учётной записи в Imobis.Чат-боты. Если у вас ещё нет аккаунта, зарегистрируйтесь в приложении, а потом перейдите во вкладку «Профиль» и введите полученный токен от ARCHIMED+. Не забудьте нажать «Сохранить».
  3. После этого, автоматически появится токен Fromni. Его необходимо скопировать и отправить специалисту ARCHIMED+ в ответном сообщении.
  4. После определённых действий специалиста на стороне ARCHIMED+, ваши настройки в мед.системе сгенерируются с приложением Imobis.Чат-боты и вы сможете пользоваться всеми функциями платформы.

 

Токены Fromni и Архимед+ в приложении Imobis

Токены от Fromni и ARCHIMED+

 

Мы подготовили YouTube-видео, в котором подробно рассказываем, как самостоятельно подключить интеграцию «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+».

 

Перед тем как настраивать каналы и уведомления в Imobis, создайте в ARCHIMED+ шаблоны уведомлений, настройте тип сообщений, выберите время отправки и напишите тексты к каждому уведомлению.

 

Эти действия – необходимы, так как они синхронизируются во Fromni и после этого можно будет отредактировать сообщение и изменить время отправки в самом приложении.

 

Настройка уведомлений

Настройка уведомлений в ARCHIMED+

 

Каскадная отправка сообщений

 

Интеграция «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+» позволяет отправлять сообщения пациентам по каскаду.

 

Что такое каскадная отправка сообщений? Это способ отправлять уведомления сначала в самом дешевом канале связи, например в WhatsApp Web. Если в этом канале сообщение не дошло до пользователя, оно отправится в более дорогом, например в sms. Таким образом, процент оповещения клиентов повышается, так как используется не один канал коммуникации, а связка каналов. А ещё, используя каскад, можно сэкономить до 30% бюджета, выделенного на маркетинг и рассылки.

 

В приложении Imobis можно выбрать связки каналов для каскадной отправки. Например, наиболее популярны такие связки, как:

  • WhatsApp Web + SMS-WebChat
  • Вконтакте + Viber + SMS
  • Notify-Вконтакте + SMS
  • Viber + SMS
  • Telegram + SMS

 

Каналы для каскада во Fromni

Варианты каналов связи с пациентами

 

В процессе выбора каналов, можно задать им очередность и время, после которого сообщение отправится в другом канале. Количество каналов в каскаде не ограничено. При желании можно удалить канал из связки и добавить другой из предлагаемых. В конце настройки каналов необходимо сохранить данную связку каскада.

 

Настройка каскадной отправки

Каналы коммуникации с пациентами при настройке каскада

 

 

Настройка уведомлений

 

В приложении Imobis.Чат-боты есть функция «Настройка уведомлений», которая позволяет создавать уникальный текст для каждого канала в каскаде. Данная функция основана на уникальных возможностях и некоторых ограничениях, которые есть в мессенджерах, соц.сетях и sms.

 

Например, вы выбрали связку WhatsApp Web + SMS-WebChat. Возможности WhatsApp позволяют отправлять пользователям сообщения, которые будут содержать не только текст и ссылку, но и PDF-файлы, изображения, разные эмоджи и т.д. Одно сообщение WhatsApp может содержать до 1000 символов, кстати такое же количество символов содержит 1 сообщение Viber. А чтобы уложиться в 1 смс, необходимо составить текст, который будет содержать до 70 символов.

 

Поэтому после настройки каскада, рекомендуем перейти во вкладку «Настройка уведомлений», выбрать необходимый шаблон и для каждого канала составить свой текст, используя все возможности приложения Imobis.Чат-боты.

 

Разные тексты для разных каналов

Пример разных текстов для каждого канала в каскаде

 

Однако, если вы захотите отправить одинаковое сообщение во всех каналах, просто выберите «Отправить текст из ARCHIMED+ без изменений». Один и тот же текст, ранее созданного шаблона в ARCHIMED+, будет отправлен вашим пациентам в настроенных каналах.

 

Одинаковый текст для связки в каскаде

Пример одинакового сообщения, которое будет отправлено и в WhatsApp и в SMS

 

А что делать, если пациент ответит на сообщение? Один из вариантов — ответить самостоятельно. Но бывает так, что не всегда можно быстро ответить, а если сообщений много, можно пропустить вопрос кого-то из пациентов. В этом случае на помощь приходят чат-боты.

 

Виртуальных помощников можно создать в визуальном конструкторе Fromni от Imobis, а менеджер сервиса поможет написать сценарий. Боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, быстро обрабатывать входящие сообщения и существенно помогать медрегистраторам. Можно написать сценарий для чат-бота практически под любую задачу. 

 

Бот-ассистент, который напомнит пациенту о визите к врачу и подтвердит запись

 

Для пользователей интеграции «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+» существует возможность подключить бота-ассистента, который вместо медрегистраторов, отправит пациенту напоминание о предстоящем приёме и попросит подтвердить запись.

 

Виртуальный помощник отправит сообщение пациенту в любом мессенджере или соц.сети. Оно будет выглядеть так:

 

Сообщение от бота-ассистента

Сообщение от бота-ассистента

 

Если пациент подтвердит запись, данная информация отобразиться в статусе талона в ARCHIMED+.

 

Если пациент ответит, что хочет отменить запись, бот-ассистент предложит выбрать одну из причин, по которой он не придёт на приём. После этого, в ARCHIMED+ удалится талон, а информация поступит на электронную почту, указанную при регистрации.

 

Возможные причины записи

Причины отмены записи, которые предлагает выбрать Бот-ассистент

 

Если пациент захочет перенести запись, информация поступит на электронную почту клиники. После этого необходимо самостоятельно связаться с человеком и предложить возможные варианты переноса приёма.

 

С ботом-ассистентом ваше расписание всегда будет оставаться актуальным. В случае отказа пациента от приёма, вы вовремя сможете предложить освободившееся окошко другому пациенту, которому этот приём возможно станет жизненно необходим.

 

В скором времени в приложении появятся и другие боты-ассистенты, о которых расскажем в этом блоге и в Telegram-канале. Не забудьте подписаться на канал, чтобы оставаться в курсе всех обновлений.

 

Хотите подключить интеграцию «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+»? Свяжитесь с нами любым удобным способом:

  • в WhatsApp
  • по номеру телефона +7 812 608 50 08
  • по электронной почте info@imobis.ru

Менеджер клиентского сервиса поможет настроить интеграцию и подробно расскажет о функционале приложения.