Теперь приложение «Imobis.Чат-боты» стало доступно для представителей медицинской сферы.
Недавно мы подключили интеграцию с ARCHIMED+. Это CRM-система, которой ежедневно пользуются более 1500 мед.центров по всей стране. В их числе частные клиники, практикующие врачи, косметологические центры и стоматологии.
Интеграция ARCHIMED+ с сервисом Imobis.Чат-боты поможет:
- Общаться с пациентами в мессенджерах и соц.сетях;
- Напоминать о предстоящем визите и подтверждать его;
- Оповещать пациентов о важных событиях, например о поступлении результатов анализов;
- Создавать чат-ботов в конструкторе Imobis. Виртуальные помощники автоматизируют общение с пациентами и выполнят часть рутинной работы медрегистраторов;
- Проводить опросы в мессенджерах или в WebChat;
- Анализировать качество предоставленных медицинских услуг на основе обратной связи от пациентов;
- Выстраивать коммуникацию с пациентами в разных каналах связи и многое другое.
Настройка коммуникации с пациентами и редактирование уведомлений происходит внутри платформы Fromni от Imobis. Ниже мы расскажем более подробно о возможностях приложения.
Подключение интеграции «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+»
- Для того чтобы начать общение с пациентами в мессенджерах или соц.сетях запросите токен у специалистов ARCHIMED+.
- Затем, введите логин и пароль от своей учётной записи в Imobis.Чат-боты. Если у вас ещё нет аккаунта, зарегистрируйтесь в приложении, а потом перейдите во вкладку «Профиль» и введите полученный токен от ARCHIMED+. Не забудьте нажать «Сохранить».
- После этого, автоматически появится токен Fromni. Его необходимо скопировать и отправить специалисту ARCHIMED+ в ответном сообщении.
- После определённых действий специалиста на стороне ARCHIMED+, ваши настройки в мед.системе сгенерируются с приложением Imobis.Чат-боты и вы сможете пользоваться всеми функциями платформы.
Токены от Fromni и ARCHIMED+
Мы подготовили YouTube-видео, в котором подробно рассказываем, как самостоятельно подключить интеграцию «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+».
Перед тем как настраивать каналы и уведомления в Imobis, создайте в ARCHIMED+ шаблоны уведомлений, настройте тип сообщений, выберите время отправки и напишите тексты к каждому уведомлению.
Эти действия – необходимы, так как они синхронизируются во Fromni и после этого можно будет отредактировать сообщение и изменить время отправки в самом приложении.
Настройка уведомлений в ARCHIMED+
Каскадная отправка сообщений
Интеграция «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+» позволяет отправлять сообщения пациентам по каскаду.
Что такое каскадная отправка сообщений? Это способ отправлять уведомления сначала в самом дешевом канале связи, например в WhatsApp Web. Если в этом канале сообщение не дошло до пользователя, оно отправится в более дорогом, например в sms. Таким образом, процент оповещения клиентов повышается, так как используется не один канал коммуникации, а связка каналов. А ещё, используя каскад, можно сэкономить до 30% бюджета, выделенного на маркетинг и рассылки.
В приложении Imobis можно выбрать связки каналов для каскадной отправки. Например, наиболее популярны такие связки, как:
- WhatsApp Web + SMS-WebChat
- Вконтакте + Viber + SMS
- Notify-Вконтакте + SMS
- Viber + SMS
- Telegram + SMS
Варианты каналов связи с пациентами
В процессе выбора каналов, можно задать им очередность и время, после которого сообщение отправится в другом канале. Количество каналов в каскаде не ограничено. При желании можно удалить канал из связки и добавить другой из предлагаемых. В конце настройки каналов необходимо сохранить данную связку каскада.
Каналы коммуникации с пациентами при настройке каскада
Настройка уведомлений
В приложении Imobis.Чат-боты есть функция «Настройка уведомлений», которая позволяет создавать уникальный текст для каждого канала в каскаде. Данная функция основана на уникальных возможностях и некоторых ограничениях, которые есть в мессенджерах, соц.сетях и sms.
Например, вы выбрали связку WhatsApp Web + SMS-WebChat. Возможности WhatsApp позволяют отправлять пользователям сообщения, которые будут содержать не только текст и ссылку, но и PDF-файлы, изображения, разные эмоджи и т.д. Одно сообщение WhatsApp может содержать до 1000 символов, кстати такое же количество символов содержит 1 сообщение Viber. А чтобы уложиться в 1 смс, необходимо составить текст, который будет содержать до 70 символов.
Поэтому после настройки каскада, рекомендуем перейти во вкладку «Настройка уведомлений», выбрать необходимый шаблон и для каждого канала составить свой текст, используя все возможности приложения Imobis.Чат-боты.
Пример разных текстов для каждого канала в каскаде
Однако, если вы захотите отправить одинаковое сообщение во всех каналах, просто выберите «Отправить текст из ARCHIMED+ без изменений». Один и тот же текст, ранее созданного шаблона в ARCHIMED+, будет отправлен вашим пациентам в настроенных каналах.
Пример одинакового сообщения, которое будет отправлено и в WhatsApp и в SMS
А что делать, если пациент ответит на сообщение? Один из вариантов — ответить самостоятельно. Но бывает так, что не всегда можно быстро ответить, а если сообщений много, можно пропустить вопрос кого-то из пациентов. В этом случае на помощь приходят чат-боты.
Виртуальных помощников можно создать в визуальном конструкторе Fromni от Imobis, а менеджер сервиса поможет написать сценарий. Боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, быстро обрабатывать входящие сообщения и существенно помогать медрегистраторам. Можно написать сценарий для чат-бота практически под любую задачу.
Бот-ассистент, который напомнит пациенту о визите к врачу и подтвердит запись
Для пользователей интеграции «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+» существует возможность подключить бота-ассистента, который вместо медрегистраторов, отправит пациенту напоминание о предстоящем приёме и попросит подтвердить запись.
Виртуальный помощник отправит сообщение пациенту в любом мессенджере или соц.сети. Оно будет выглядеть так:
Сообщение от бота-ассистента
Если пациент подтвердит запись, данная информация отобразиться в статусе талона в ARCHIMED+.
Если пациент ответит, что хочет отменить запись, бот-ассистент предложит выбрать одну из причин, по которой он не придёт на приём. После этого, в ARCHIMED+ удалится талон, а информация поступит на электронную почту, указанную при регистрации.
Причины отмены записи, которые предлагает выбрать Бот-ассистент
Если пациент захочет перенести запись, информация поступит на электронную почту клиники. После этого необходимо самостоятельно связаться с человеком и предложить возможные варианты переноса приёма.
С ботом-ассистентом ваше расписание всегда будет оставаться актуальным. В случае отказа пациента от приёма, вы вовремя сможете предложить освободившееся окошко другому пациенту, которому этот приём возможно станет жизненно необходим.
В скором времени в приложении появятся и другие боты-ассистенты, о которых расскажем в этом блоге и в Telegram-канале. Не забудьте подписаться на канал, чтобы оставаться в курсе всех обновлений.
Хотите подключить интеграцию «Imobis.Чат-боты-ARCHIMED+»? Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- в WhatsApp
- по номеру телефона +7 812 608 50 08
- по электронной почте info@imobis.ru
Менеджер клиентского сервиса поможет настроить интеграцию и подробно расскажет о функционале приложения.
