На сегодняшний день, общение в мессенджерах стало незаменимой частью нашей жизни. Если верить статистике за апрель 2022 года количество установок приложения WhatsApp достигло более 5 миллиардов. Данный мессенджер очень популярен и в России. Об этом говорит исследование, проведенное ВЦИОМ в 2021 году: 73% россиян активно используют WhatsApp.
За последнее время в России выросла популярность Telegram. Некоторые источники сообщают, что Tg уверенно обходит WhatsApp. Тем не менее пользователей WhatsApp разных возрастов, активных и вовлеченных, по-прежнему огромное количество по всей России. Поэтому, владельцам бизнеса, было бы странно не использовать такой популярный мессенджер, как дополнительную площадку для общения со своей аудиторией.
Бизнес-аккаунт в WhatsApp: какой сервис лучше всего подойдёт вашей компании?
В 2018 году WhatsApp разработал два популярных сервиса для бизнеса:
- WhatsApp Business
- WhatsApp Business API
WhatsApp Business – это бесплатное мобильное приложение, которое позволяет бизнесу поддерживать связь с клиентами. Важным отличием от обычного WhatsApp Messenger, является наличие бизнес-профиля компании. В профиле можно заполнить поле с названием бренда, вставить ссылку на сайт, указать режим работы. Также сервис позволяет настроить быстрые ответы, создать групповые чаты, прикрепить каталог товаров или услуг, а ещё отследить статистику по отправленным и прочитанным сообщениям.
Сервис можно подключить к единому мобильному номеру компании или номеру владельца бизнеса. Но в аккаунт можно зайти только с одного устройства. Параллельной работы в аккаунте, сразу нескольких сотрудников, не предусмотрено. Телефон с номером, на который зарегистрирован бизнес-аккаунт, всегда должен быть подключен к интернету. Таким образом, кто-то из сотрудников или собственник бизнеса должен быть в сети 24 на 7 с данного аккаунта.
Если вы владелец малого бизнеса, у вас небольшая база клиентов, с которой вы легко справляетесь лично — WhatsApp Business оптимальное решение.
Для крупных компаний с многотысячной клиентской базой мы рекомендуем подключить WhatsApp Business API.
Что такое официальный WhatsApp?
WhatsApp Business API, коротко WABA – это платное, официальное программное решение для бизнеса. С помощью которого выстраивается общение между компанией и клиентами. Для доступа к интерфейсу приложения выдаётся API-ключ, который позволяет взаимодействовать одной программе на базе другой.
Данная технология сокращает дистанцию между клиентами и компаниями. Она отлично подойдёт если Вы заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с большой аудиторией.
Плюсы подключения WhatsApp Business API
Преимуществ у WABA несколько:
- Это лицензированное программное решение. Всё ваше общение с клиентами происходит в правовом поле. Вы спокойно рассылаете сообщения по своей базе, ведете переписки с клиентами и не переживаете, что корпоративный номер заблокируют;
- Все сообщения точно дойдут до адресата, потому что сервис работает стабильно и без перебоев;
- Все ваши сотрудники могут одновременно подключаться к единому номеру телефона, на который зарегистрирован WhatsApp Business API с любых устройств и вести диалоги с клиентами;
- Аккаунт доступен и на ПК;
- Есть возможность интеграции с большим количеством CRM-систем. Все чаты в мессенджере синхронизируются с вашей CRM-системой;
- Объёмный функционал приложения, который недоступен в бесплатной версии. А именно, можно настраивать различные кнопки, чат-боты, персонализированные рекламные и сервисные рассылки и многое другое;
- Только при подключении WABA вы можете пройти верификацию своего бизнес-аккаунта. Ваш аккаунт будет отмечен зеленой галочкой в мессенджере, которая придаёт статус и масштабность вашему проекту.
Ещё одним важным преимуществом является неограниченное количество исходящих рассылок. То есть Вы можете сразу оповестить большинство ваших клиентов через мессенджер о предстоящем событии. В бесплатной версии есть ограничения на количество отправленных рассылок в сутки.
Технология WABA выводит общение с клиентами в WhatsApp на более высокий уровень.
Во многом, на качество информации, в отправленных сообщениях, влияет необходимость отправлять шаблоны этих сообщений вначале на модерацию сервису WhtasApp. Шаблоны, которые прошли модерацию, точно соответствуют политике WhatsApp и скорее всего будут интересны и актуальны вашей аудитории. И с большой долей вероятности будут позитивно восприняты пользователями.
Также, чтобы вступить в диалог с клиентом, если вы инициируете его, необходимо сначала получить согласие от клиента.
Клиенту приходит сообщение в WhatsApp от вашего бизнес аккаунта с правом выбора продолжать дальше с вами диалог или нет. Только после того, как клиент выберет кнопку, например: «Да, хочу узнать об этой услуги подробнее», вы продолжаете переписку. Таким образом, ваш клиент уже дал согласие и проявил заинтересованность. Он настроен лояльно для продолжения диалога. Поэтому довести такого клиента до покупки гораздо проще и реальнее.
К тому же, после того, как ваше первое шаблонное сообщение было доставлено клиенту, открывается окно обслуживания клиента. Оно длится 24 часа. Если клиент, стал инициатором общения в мессенджере с вами, и написал первый в ваш бизнес-аккаунт, окно открывается с момента вашего ответа на сообщение.
Оба варианта сообщений, как исходящее первое шаблонное сообщение от вас, так и первый ответ клиенту на вопрос, тарифицируются отдельно. Вся остальная переписка в рамках окна обслуживания — бесплатна. Ваши ответы клиентам могут быть составлены в произвольной форме в рамках вашего корпоративного стиля общения. На модерацию отправляются только первые шаблонные сообщения для начала диалога.
Важно ещё помнить о том, что нужно как можно чаще направлять клиентов в ваш бизнес-аккаунт WhatsApp.
Например, разместить на своём сайте или вывести в профиль компании в соц.сетях ссылку на ваш WhatsApp Business API. Вернемся к началу статьи и вспомним о статистике, которая гласит, что 7 из 10 пользователей выбирает WhatsApp для себя самым удобным мессенджером. Поэтому создайте для вашего клиента максимально удобные и привычные условия. Пусть общение с вашим бизнес-аккаунтом для него будет комфортным, точно также, как если бы он написал своему другу.
Одним из минусов WABA является тот факт, что программное обеспечение платное. Все сообщения тарифицируются в зависимости от страны, где зарегистрирован номер. Но здесь тоже есть хорошие новости. Всем клиентам WABA предоставляются 1000 бесплатных диалогов, которые входят в пакет услуг. С тарифами на использование официального WhatsApp можно ознакомиться на странице 5, действующего регламента.
Данная технология настраивается и функционирует при помощи различных сервисов и агрегаторов. Например, через наш сервис Fromni можно настраивать чат-боты для WhatsApp, создавать шаблоны сообщений, собирать отчёты по запущенным кампаниям в мессенджере и другое. К тому же, менеджер проведет вас через весь процесс подключения. Он будет вашим личным консультантом по работе всех технических процессов на сервисе Fromni.
