С апреля 2019 года приложение WhatsApp Business стало доступно на iPhone. Ранее им могли пользоваться только владельцы телефонов на Android. Приложение разработано по образу и подобию завоевавшего популярность WhatsApp Messenger и для обмена сообщениями и отправки фотографий.

WhatsApp Business — это бесплатное мобильное приложение, разработанное для малого и среднего бизнеса, с расширенными функциями для комфортного общения компании со своими клиентами. Доступно без ограничений по всему миру в Google Play или App Store.

Как установить и настроить WhatsApp Business?

Лайфхак
Используйте отдельный телефон. Не используйте частный номер для регистрации аккаунта WhatsApp Business

Что вас ждет после установки и настройки приложения?

Бизнес-функции Whatsapp Business:

  1. Профиль компании. В настройке профиля вы сможете добавить логотип или фотографию, описывающую ваш бизнес, предоставить информацию о месторасположении и графике работы, контактные данные (email и сайт), описание бизнеса в свободной форме.
  1. Приветственные сообщения. Бизнес может настроить приветственные сообщения, которые будут автоматически отправляться пользователям при первом обращении или отсутствии активности в течение 14 дней.

В настройках профиля можно настроить сообщение, которое могут отправлять клиенты после того, как открыли чат с компанией в WhatsApp.

  1. Быстрые сообщения. В приложении можно настроить быстрые ответы на часто задаваемые вопросы в мессенджере. В переписке с клиентом для их использования необходимо ввести знак косой черты “/”. Любой преднастроенный ответ можно отредактировать перед отправкой. Удобная функция для сокращения времени на коммуникацию и отправку однотипных ответов.
  1. Автоматическая отправка уведомления “Нет на месте”. Если в какой-то момент у вас нет возможности оперативно ответить на сообщение или клиент пишет в нерабочее время, мессенджер автоматически отправляет соответсвующее уведомления, что запрос клиента получен. Вы можете настроить текст такого сообщения, расписание активации статуса и кто будет получать такие сообщения.
  1. Статистика. В WhatsApp Business доступна статистика по числу отправленных, доставленных, полученных и прочитанных сообщений.
  2. Бизнес-группа. В WhatsApp Business есть функциональность для создания групп, в которых можно информировать клиентов о чем-то или вести переписку. Группу можно оформить информационной обложкой и описанием. Настроить возможность отправки сообщений только для администраторов или всеми участниками группы. В группу можно объединить ограниченное число контактов — 256.
  3. Рассылки. Через WhatsApp Business можно делать рассылки для текущих или потенциальных клиентов. Число контактов в одной группе рассылки ограничено 256 пользователями мессенджера, которые сохранили контакты компании на своем телефоне, то есть нельзя делать рассылки по тем клиентам, которые не сохранили контакты компании в адресной книге.
  4. Веб-версия приложения. Запустить веб-версию мессенджера для переписки и отправки файлов с ПК можно после сканирования QR-кода с помощью приложения. Работает как привычный WhatsApp Messenger.
    Каталог товаров. Facebook обещает запустить в приложении бизнес-каталог, который будет доступен пользователям в чате с компанией. С его помощью бизнес сможет продемонстрировать свои товары клиентам и упростить процесс выбора.

Как начать чат с компанией?

В WhatsApp Business можно сгенерировать ссылку на чат с компанией и использовать ее для продвижения канала коммуникации. Разместите ее на сайте, отправляйте через email, используйте в рекламных компаниях. При переходе по ссылке клиент перенаправляется в мобильное или веб-приложение WhatsApp, откуда может отправить сообщение компании. Бизнес может помочь клиенту в отправке первого сообщения, настроив в приложении первый запрос от клиента.

Создать ссылку на чат в WhatsApp можно самостоятельно.

  1. Наберите адрес ссылки: https://wa.me/<номер телефона>
  2. Вместо <номер телефона>, подставьте номер телефона без пробелов, тире или скобок, указав полный международный формат.
    Правильная ссылка: https://wa.me/78126085008
    Неправильная ссылка: https://wa.me/7(812)6085008

Преимущества WhatsApp Business:

  • Бесплатное приложение для малого и среднего бизнеса, позволяющее автоматизировать переписку с клиентами
  • Отдельный мессенджер для деловых контактов
  • Реклама чата с компанией в Facebook