Создавать или не создавать? Если ваша цель — автоматизация бизнес-процессов, вопрос даже не стоит. И неважно, крупная у вас компания или вы работаете сами на себя, автоматизация административных функций актуальна всегда.
Где создавать бота?
Telegram, МАКС, VK и другие мессенджеры — у каждого канала своя аудитория. Если хотите охватить максимум, но не погружаться глубоко в теорию, создайте ботов в Telegram и МАКС. В этих мессенджерах точно есть ваши клиенты.
Telegram, МАКС, VK и другие мессенджеры — у каждого канала своя аудитория. Если хотите охватить максимум, но не погружаться глубоко в теорию, создайте ботов в Telegram и МАКС. В этих мессенджерах точно есть ваши клиенты.
Какие вопросы закрывает бот?
В конструкторе чат-ботов можно создать сценарий под любой запрос. Но давайте рассмотрим простейший вариант: бот для записи клиентов. Он же ответит на основные вопросы (какие услуги, сколько стоят, как проехать), а бонусом будет присылать автоматические уведомления — напоминания, приглашения на повторный визит, акции.
Для наглядности делаем бот для бьюти-салона с 5 сотрудниками.
В конструкторе чат-ботов можно создать сценарий под любой запрос. Но давайте рассмотрим простейший вариант: бот для записи клиентов. Он же ответит на основные вопросы (какие услуги, сколько стоят, как проехать), а бонусом будет присылать автоматические уведомления — напоминания, приглашения на повторный визит, акции.
Для наглядности делаем бот для бьюти-салона с 5 сотрудниками.
Инструкция по созданию универсального бота в Telegram и MAX
Шаг 1. Начало работы
Зайдите в личный кабинет, вкладка Сценарии.
Важно: если вы видите интерфейс интеграции (в левом верхнем углу буква F), нажмите на неё, чтобы перейти в основной сервис.
Два пути:
Зайдите в личный кабинет, вкладка Сценарии.
Важно: если вы видите интерфейс интеграции (в левом верхнем углу буква F), нажмите на неё, чтобы перейти в основной сервис.
Два пути:
- Использовать готовый шаблон «Персональные данные. Констатация» (вкладка «Готовые решения»). Он поможет собрать контактные данные и согласие на обработку ПД. Инструкция по персонализации — в Базе знаний.
- Создать с нуля (галочка «Сценарий кампании» не установлена).
Шаг 2. Создаем главное меню
Добавьте блок «Сообщение». Назовем его «Приветствие». Нажав 3 точки в верхней панели блока, выберите «Пометить как Главное меню».
Текст приветствия (адаптируйте его под свой бизнес):
Добавьте блок «Сообщение». Назовем его «Приветствие». Нажав 3 точки в верхней панели блока, выберите «Пометить как Главное меню».
Текст приветствия (адаптируйте его под свой бизнес):
💄 Добро пожаловать в Точку красоты!
Я — ваш виртуальный помощник. Здесь можно познакомиться с услугами и ценами, приобрести подарочный сертификат и, конечно, записаться к мастеру. Я подскажу, как к нам проехать, напомню о записи и расскажу об акциях.
👇 Чем могу помочь?
Создаем кнопки главного меню:
[Записаться] [Перенести/отменить] [Услуги и цены] [Мастера] [Подарочный сертификат] [Адрес и контакты] [Акции] [Связаться с администратором]
Обязательно поставьте галочку «Inline-клавиатура».
Сохраняем изменения: кнопка «Сохранить» внизу правой панели — для текущего блока, кнопка «Сохранить» вверху справа — для всего сценария. Рекомендуем нажимать обе после каждого изменения.
[Записаться] [Перенести/отменить] [Услуги и цены] [Мастера] [Подарочный сертификат] [Адрес и контакты] [Акции] [Связаться с администратором]
Обязательно поставьте галочку «Inline-клавиатура».
Сохраняем изменения: кнопка «Сохранить» внизу правой панели — для текущего блока, кнопка «Сохранить» вверху справа — для всего сценария. Рекомендуем нажимать обе после каждого изменения.
Шаг 3. Настраиваем переходы (если используете шаблон ПД)
Если вы используете шаблон «Персональные данные», перепривяжите направляющие от блоков подтверждения (Условия 1 и 2, Переменные) к созданному приветствию. Блоки «Рабочее время» в этом сценарии не нужны — их можно удалить.
Если хотите, чтобы клиент мог связаться с администратором, оставьте блоки «Уведомление» и «Перевод на оператора». Привяжите к ним направляющую от соответствующей кнопки главного меню. При нажатии вы получите уведомление на почту или в мессенджер.
Если вы используете шаблон «Персональные данные», перепривяжите направляющие от блоков подтверждения (Условия 1 и 2, Переменные) к созданному приветствию. Блоки «Рабочее время» в этом сценарии не нужны — их можно удалить.
Если хотите, чтобы клиент мог связаться с администратором, оставьте блоки «Уведомление» и «Перевод на оператора». Привяжите к ним направляющую от соответствующей кнопки главного меню. При нажатии вы получите уведомление на почту или в мессенджер.
Шаг 4. Зашиваем ссылки в кнопки
Кнопки «Записаться», «Перенести/отменить запись» должны вести на вашу форму онлайн-записи (сайт, приложение, группа ВК, Яндекс.Карты).
Где взять форму:
Как вставить ссылку:
Нажмите шестеренку на блоке приветствия → найдите кнопку «Записаться» → нажмите шестеренку напротив неё → выберите тип «Ссылка» → вставьте URL.
Аналогично добавляйте ссылки на Яндекс.Карты (для построения маршрута) и другие внешние ресурсы (купить сертификат и т.п.).
Кнопки «Записаться», «Перенести/отменить запись» должны вести на вашу форму онлайн-записи (сайт, приложение, группа ВК, Яндекс.Карты).
Где взять форму:
- YCLIENTS — создайте персонализированный виджет с выбором мастера, времени и даты (подробнее в Базе знаний партнёра).
- PMS Bnovo, МИС Renovatio и ArchiMed — готовые модули бронирования и виджеты записи.
- Sport Priority — полноценный сайт с записью.
Как вставить ссылку:
Нажмите шестеренку на блоке приветствия → найдите кнопку «Записаться» → нажмите шестеренку напротив неё → выберите тип «Ссылка» → вставьте URL.
Аналогично добавляйте ссылки на Яндекс.Карты (для построения маршрута) и другие внешние ресурсы (купить сертификат и т.п.).
Шаг 5. Разветвление по услугам, ценам и мастерам
Чем больше у вас услуг, тем больше ответвлений. Вы создаёте мини-сайт в боте, где каждой услуге и специалисту посвящено отдельное сообщение.
Для небольшого проекта (например, салон с 5 мастерами) это идеальный вариант — вам даже сайт не нужен, достаточно бота и формы онлайн-записи.
Как создать раздел «Услуги и цены»:
Добавьте блок «Сообщение» → введите текст с прайсом → добавьте кнопки: «Записаться», «Задать вопрос мастеру» (ведет на перевод оператору) и «Назад» (возврат в главное меню).
Чем больше у вас услуг, тем больше ответвлений. Вы создаёте мини-сайт в боте, где каждой услуге и специалисту посвящено отдельное сообщение.
Для небольшого проекта (например, салон с 5 мастерами) это идеальный вариант — вам даже сайт не нужен, достаточно бота и формы онлайн-записи.
Как создать раздел «Услуги и цены»:
Добавьте блок «Сообщение» → введите текст с прайсом → добавьте кнопки: «Записаться», «Задать вопрос мастеру» (ведет на перевод оператору) и «Назад» (возврат в главное меню).
💅 Наши услуги и цены
Парикмахерские услуги:
• Стрижка женская — от 2500 ₽
• Окрашивание (сложное) — от 8000 ₽
• Био-завивка — от 6000 ₽
Косметология:
• Чистка лица — от 4000 ₽
• Лазерная эпиляция — от 3000 ₽
Маникюр и педикюр:
• Маникюр с покрытием — 2500 ₽
• Педикюр — от 3500 ₽
[Записаться] [Задать вопрос] [Назад]
Как создать раздел «Мастера»:
Добавьте блок «Сообщение» → введите текст с информацией о мастерах → добавьте кнопки для каждого мастера + кнопку «Назад».
Добавьте блок «Сообщение» → введите текст с информацией о мастерах → добавьте кнопки для каждого мастера + кнопку «Назад».
👩🎨 Наши мастера
В ТОЧКЕ КРАСОТЫ работают профессионалы с любовью к своему делу. Выберите специалиста, который вам нужен:
✂️ Анна — парикмахер-колорист (стрижки, сложное окрашивание)
🌀 Екатерина — парикмахер-колорист (био-завивка, уход за кудрями)
👁 Дина — бровист, наращивание ресниц
🌸 Ольга — косметолог (инъекции, чистки, лазерная эпиляция)
💅 Мария — маникюр, педикюр, SPA-программы
[Анна] [Екатерина] [Дина] [Ольга] [Мария] [Назад]
Для каждого мастера:
Создайте отдельный блок с фото (через кнопку «Вложения»), описанием и кнопками: «Записаться» и «Главное меню» (или «Назад» для возврата к списку мастеров).
Не забывайте ставить галочку «Inline-клавиатура» везде, где есть кнопки, и сохранять изменения.
Создайте отдельный блок с фото (через кнопку «Вложения»), описанием и кнопками: «Записаться» и «Главное меню» (или «Назад» для возврата к списку мастеров).
Не забывайте ставить галочку «Inline-клавиатура» везде, где есть кнопки, и сохранять изменения.
💇♀️ Анна
Привет! Я Анна, парикмахер-колорист. Обожаю создавать образы, в которых вы чувствуете себя собой. Моя страсть — сложное окрашивание (балаяж, шатуш, AirTouch) и идеальные стрижки.
🏆 Почему ко мне?
— Помогу подобрать цвет, который преобразит вас без радикальных перемен;
— Стригу с учётом особенностей ваших волос;
— Использую только профессиональную косметику.
Популярные услуги:
🎨 Сложное окрашивание — от 8000 ₽
✂️ Стрижка — от 2500 ₽
[Записаться к Анне] [Главное меню] [Назад]
Шаг 6. Дополнительные разделы
По аналогии создайте блоки для:
В каждом блоке добавляйте кнопку «Назад» для возврата в главное меню.
По аналогии создайте блоки для:
- Часов работы, адреса и схемы проезда (добавьте кнопку «Навигатор» со ссылкой на Яндекс.Карты).
- Акций (используйте хэштег #акция для быстрого перехода ко всем предложениям).
В каждом блоке добавляйте кнопку «Назад» для возврата в главное меню.
Шаг 7. Настройка каналов и запуск
В верхней панели управления:
Готово! Ваш корпоративный помощник, работающий 24/7, создан!
В верхней панели управления:
- Вкладка «Каналы» — выберите ваши боты в Telegram и MAX (если ещё не создали, инструкция в Базе знаний: Telegram и MAX).
- Вкладка «Настройки» — поставьте галочки «Установить данный сценарий как сценарий по умолчанию» для Telegram и MAX.
Готово! Ваш корпоративный помощник, работающий 24/7, создан!
Как продвигать бота
Разместите QR-коды и ссылки на бота:
Разместите QR-коды и ссылки на бота:
- в салоне (на ресепшене, в кабинетах);
- на Яндекс.Картах;
- в соцсетях;
- в мессенджерах.
Главное преимущество бота
Помимо автоматизации записи и ответов на вопросы, бот становится основным каналом связи с клиентами. Через него можно:
Все, кто подписался на ваш бот, будут получать новости и оповещения — бесплатно и без ограничений. Это превращает бота в мощный маркетинговый инструмент для удержания клиентов и повышения повторных продаж.
Помимо автоматизации записи и ответов на вопросы, бот становится основным каналом связи с клиентами. Через него можно:
- отправлять напоминания и автоматические уведомления;
- рассылать акции, скидки и программы лояльности;
- информировать о новостях и специальных предложениях.
Все, кто подписался на ваш бот, будут получать новости и оповещения — бесплатно и без ограничений. Это превращает бота в мощный маркетинговый инструмент для удержания клиентов и повышения повторных продаж.
Если у вас остались вопросы по настройке конкретных сценариев или интеграции с CRM — пишите в поддержку IMOBIS, мы поможем!
Готовые шаблоны хороши, но иногда бизнесу нужно уникальное решение. IMOBIS предлагает услугу разработки чат-ботов под ключ: от идеи до запуска. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект.
Готовые шаблоны хороши, но иногда бизнесу нужно уникальное решение. IMOBIS предлагает услугу разработки чат-ботов под ключ: от идеи до запуска. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить ваш проект.