Использование SMS и Web chat при проведении опросов

Имобис – это комплекс технических решений, которые оказывают помощь представителям бизнес-структур в автоматизации клиентского сервиса, а также способствуют увеличению продаж через социальные сети и другие мессенджеры. Наша платформа позволяет осуществить подключение таких известных каналов как: Viber, WhatsApp, ВКонтакте, Facebook, SMS и автоматизировать сбор обратной связи и параллельно наладить обратную связь (NPS), организовать подтверждение записи, прием заказов на доставку из ресторанов и т. п.

Какие задачи мы поможем решить с помощью NPS 

  • Оперативный сбор информации от клиентов, которые обращались за консультацией по телефону. Это делает возможным производить контроль работы консультантов call-центров и своевременно реагировать на возможные негативные реакции со стороны клиентов, которые по каким-либо причинам остались недовольны предоставляемым уровнем сервиса.
  • Наращивание усилий в сфере геомаркетинга (продвижение в картографических сервисах). Важно генерировать отзывы в интернете. Причем положительные. Отправляя NPSчерез ИМОБИС, сценарий можно построить следующим образом. Сначала мы просим поставить оценку от 1 до 5, где 5 – высший балл. Далее если приходит 4 или 5, мы отправляем второе сообщение – со словами благодарности и ссылкой на профиль компании в картах Чтобы пользователь мог перейти по ссылке и оставить отзыв, который будет доступен всем пользователям Интернета. Если же придет оценка от 1 до 3, диалог пойдет по другой ветке – мы извинимся за плохой сервис и попросим отправить текстовый комментарий с описанием ситуации. Получив этот комментарий, бот направит финальное сообщение клиенту, завершит диалог и перешлет вам информацию о негативном отзыве. Таким образом, с клиентом сможет оперативно связаться представитель компании и уладить конфликтную ситуацию до того, как она перейдет в публичную плоскость.

Как работает

  1. Создается сценарий опроса с помощью интерфейса ИМОБИС.

  1. Запускается рассылка через WEB-интерфейс или по API.

 

1. Получателю поступает SMS 

2. Получатель переходит по указанной ссылке и попадает на страницу опроса 

3. Выбирает нужный вариант ответа 

4. При желании оставит комментарий 

 

  1. Вся статистика по опросу сохраняется в Личном кабинете клиента 

 

 

 

 

Как подключить

Обратитесь к своему менеджеру за помощью, либо оставьте заявку на доступ к услуге в форме ниже.