Блог IMOBIS

Как заполнить свободные окна в расписании и привлечь новых клиентов с помощью подписных каналов

Подписные каналы — это уже не просто сервисная коммуникация, а полноценный инструмент для повторных продаж, удержания клиентов и роста среднего чека. Если клиент уже общается с вами через чат VK, Telegram-бота или MAX-бота, вы можете выстраивать дальнейшую коммуникацию практически без дополнительных затрат на рекламу — через полезные, своевременные и персонализированные сообщения.

В этой статье разберём:

зачем бизнесу подписные каналы и как перевести туда клиента;
какие механики реально помогают возвращать клиентов, увеличивать продажи и привлекать новых.

Катерина Вербицкая, маркетолог IMOBIS

📌 Что такое подписные каналы и зачем они бизнесу

Подписные каналы — это чат VK, Telegram-бот, MAX-бот. Главное отличие от номерных каналов связи — возможность бесплатно продолжать коммуникацию с клиентом после его подписки.

Через такие каналы удобно:

отправлять сервисные уведомления;
отвечать на обращения клиентов;
возвращать клиентов на повторные покупки;
делать персональные предложения;
запускать реферальные механики;
повышать средний чек.

Но есть важный нюанс: первым написать клиенту в подписном канале нельзя. Сначала пользователь должен сам перейти в бот или чат и начать диалог. Именно поэтому важно сделать переход в подписной канал максимально простым и естественным. Для этого можно использовать:

прямые ссылки;
QR-коды;
deeplink-ссылки с автоматическим запуском нужного сценария.

Подробнее о подключении подписных каналов:

📌 Что отправлять клиенту после подписки

Ошибка многих компаний — использовать боты только для сервисных уведомлений. На практике именно второе и последующие касания приносят основную ценность:

возвращают клиента;
стимулируют повторные покупки;
помогают продавать дополнительные услуги;
формируют привычку взаимодействовать с брендом.

Ниже — три механики, которые можно внедрить практически в любом бизнесе.

Механика №1. Возвращаем клиентов без агрессивных продаж

Задача — напомнить о себе вовремя и показать клиенту пользу от возвращения. Главное правило: меньше давления и «горящих скидок», больше персонализации, заботы и пользы.

Что можно автоматизировать

сообщения через N дней после визита;
напоминания о регулярной услуге;
уведомления о новинках;
персональные рекомендации на основе прошлых покупок.

Примеры по отраслям

Для бьюти и спорта можно настроить, как автоматические уведомления с привязкой к конкретной услуге, так и сценарий чат-бота. Для сферы гостеприимства, это возможность пригласить гостей повторно, спустя несколько месяцев (и закрыть низки сезон, например). Вот шаблоны сообщений:

{Имя}, прошло уже несколько недель после вашей последней процедуры. Чтобы сохранить результат и комфорт, рекомендуем записаться заранее на следующий визит. Подоберите удобные для вас даты: [ссылка на запись]

{Имя}, как вам тренировка? Давайте закрепим успех: сейчас можно записаться на групповые и индивидуальные тренировки, выбрав подходящий абонемент. [групповой абонемент] [индивидуальные тренировки]

{Имя}, это — зов природы! Проведите выходные в лесу, в уютном коттедже с мангалом. Для вас час бани в подарок! Всего 1,5 часа от города. Забронируйте сейчас — места разбирают быстро! [ссылка на бронирование]

Дополнительно можно:

отправлять советы: по уходу после процедуры, рекомендации тренера (по восстановлению или питанию); рецепты маринада или гайд на выходные в вашей локации;
рекомендовать сопутствующие услуги;
делать персональные подборки.

Такое сообщение воспринимается не как реклама, а как полезная рекомендация.

Механика №2. Привлекаем новых клиентов через текущих

Самый недооценённый источник новых клиентов — уже существующая база. Если клиенту удобно с вами взаимодействовать, он с большей вероятностью порекомендует сервис друзьям. Ваша задача — сделать это максимально просто.

I 👥 Реферальная программа

Клиент получает персональную ссылку.
Делится ей с другом.
Друг приходит к вам.
Оба получают бонус.

Как внедрить
Для пользователей YCLIENTS реферальные ссылки уже доступны внутри системы. Их можно использовать вместе с подписными каналами для автоматизации сценария.

Для пользователей других информационных систем можно предусмотреть промокод на скидку. Им сможет воспользоваться как сам гость, так и те, кому он порекомендовал вас. Не такая удобная система, как с полноценной реферальной программой (сложно отследить кто и кому порекомендовал вас), но тоже хорошо работает на привлечение гостей.

{name}, спасибо, что выбираете нас 💛
Если вам нравится сервис и атмосфера — поделитесь рекомендацией с друзьями. За каждого нового гостя мы будем начислять вам бонусы, которые можно использовать на любимые процедуры, дополнительные услуги или приятные привилегии. А вашему другу подарим специальный welcome-бонус на первый визит ✨
Как пригласить:
— просто отправьте знакомому вашу персональную ссылку;
— она находится в следующем сообщении 👇

Текст приглашения для друга:

Привет! 😊
Хочу порекомендовать место, куда сама хожу. Мне здесь очень нравится сервис и подход. По моей ссылке для новых гостей действует приятный бонус на первый визит ✨
Вот ссылка для записи: {partner_link}

II 🎡 Колесо фортуны — одна из самых эффективных механик для:

привлечения подписчиков в бот;
роста конверсии;
активации «спящих» клиентов;
привлечения новых клиентов по реферальной программе;
сезонных акций.

Элемент игры, а также гарантированный бонус делают механику эффективной и рабочей.

Эффективны именно полезные бонусы:

бесплатная дополнительная услуга;
апгрейд тарифа;
диагностика;
подарок к покупке;
приоритетная запись;
поздний выезд;
персональная консультация.

С ними клиент воспринимает предложение как дополнительную ценность, а не попытку срочно продать.

Протестировать механику можно в демо-боте в MAX (выберете "Колесо фортуны" в меню).

III 🎰 Интерактивный квиз или тест

Квиз — это одновременно вовлечение, сбор информации о клиенте и персонализация предложений.

Например:

подбор программы тренировок;
диагностика потребностей;
выбор услуги;
рекомендации по уходу;
подбор тарифа или продукта.

Пример сценария

Клиент отвечает на несколько вопросов.
Бот определяет потребность.
Пользователь получает персональную рекомендацию.
Менеджер или бот продолжает коммуникацию уже точечно.

Такой формат повышает вероятность покупки намного лучше, чем универсальные рассылки «для всех».

Механика №3. Повышаем средний чек и заполняем свободные слоты

Подписные каналы отлично работают для быстрых точечных предложений. Особенно в сферах:

beauty;
фитнес;
медицина;
гостиницы;
аренда;
сервисные услуги.

«Свободные окошки»

Если в расписании есть свободное время — его можно быстро заполнить через автоматическую рассылку. При этом предложение должно быть не «дешёвым», а выгодным и удобным для клиента.

Примеры сообщений

{Имя}, сегодня освободилось время у {Специалист} на {Время}.
Можно записаться без ожидания и получить дополнительную процедуру ухода в подарок: [ссылка]

Свободные окна к врачам на ближайшую неделю: Специалист - Время - [ссылка].
Если вы не нашли нужного вам специалиста, вы можете записаться у оператора по телефону: ...

Сегодня есть несколько свободных мест на интенсивную тренировку в {Время}.
Подходит для тех, кто хочет быстро включиться в форму перед летом. Записаться: [ссылка]

На ближайшие выходные освободился номер категории {Категория}.
Для подписчиков бота доступен поздний выезд и приоритетное заселение: [ссылка]

Что в итоге

Подписные каналы — это не просто альтернатива SMS или способ отправить уведомление о записи. Это инструмент, который помогает:

удерживать клиентов;
выстраивать регулярную коммуникацию;
повышать повторные продажи;
увеличивать средний чек;
запускать рекомендации и «сарафанное радио»;
делать маркетинг дешевле и эффективнее.

Главное — не превращать чат в поток однотипных скидок.

Лучше работают:

полезные сообщения;
персональные рекомендации;
удобные сценарии;
своевременные касания;
забота о клиенте.

Именно такая коммуникация формирует лояльность и превращает разового клиента в постоянного.

2026-05-08 11:51 Новости Медицинские решения Бьюти решения Решения для отелей # imobisChat # чатботы