Подписные каналы — это уже не просто сервисная коммуникация, а полноценный инструмент для повторных продаж, удержания клиентов и роста среднего чека. Если клиент уже общается с вами через чат VK, Telegram-бота или MAX-бота, вы можете выстраивать дальнейшую коммуникацию практически без дополнительных затрат на рекламу — через полезные, своевременные и персонализированные сообщения.
В этой статье разберём:
- зачем бизнесу подписные каналы и как перевести туда клиента;
- какие механики реально помогают возвращать клиентов, увеличивать продажи и привлекать новых.
Катерина Вербицкая, маркетолог IMOBIS
📌 Что такое подписные каналы и зачем они бизнесу
Подписные каналы — это чат VK, Telegram-бот, MAX-бот. Главное отличие от номерных каналов связи — возможность бесплатно продолжать коммуникацию с клиентом после его подписки.
Через такие каналы удобно:
Но есть важный нюанс: первым написать клиенту в подписном канале нельзя. Сначала пользователь должен сам перейти в бот или чат и начать диалог. Именно поэтому важно сделать переход в подписной канал максимально простым и естественным. Для этого можно использовать:
Подробнее о подключении подписных каналов:
Подписные каналы — это чат VK, Telegram-бот, MAX-бот. Главное отличие от номерных каналов связи — возможность бесплатно продолжать коммуникацию с клиентом после его подписки.
Через такие каналы удобно:
- отправлять сервисные уведомления;
- отвечать на обращения клиентов;
- возвращать клиентов на повторные покупки;
- делать персональные предложения;
- запускать реферальные механики;
- повышать средний чек.
Но есть важный нюанс: первым написать клиенту в подписном канале нельзя. Сначала пользователь должен сам перейти в бот или чат и начать диалог. Именно поэтому важно сделать переход в подписной канал максимально простым и естественным. Для этого можно использовать:
- прямые ссылки;
- QR-коды;
- deeplink-ссылки с автоматическим запуском нужного сценария.
Подробнее о подключении подписных каналов:
📌 Что отправлять клиенту после подписки
Ошибка многих компаний — использовать боты только для сервисных уведомлений. На практике именно второе и последующие касания приносят основную ценность:
Ниже — три механики, которые можно внедрить практически в любом бизнесе.
Ошибка многих компаний — использовать боты только для сервисных уведомлений. На практике именно второе и последующие касания приносят основную ценность:
- возвращают клиента;
- стимулируют повторные покупки;
- помогают продавать дополнительные услуги;
- формируют привычку взаимодействовать с брендом.
Ниже — три механики, которые можно внедрить практически в любом бизнесе.
Механика №1. Возвращаем клиентов без агрессивных продаж
Задача — напомнить о себе вовремя и показать клиенту пользу от возвращения. Главное правило: меньше давления и «горящих скидок», больше персонализации, заботы и пользы.
Что можно автоматизировать
Примеры по отраслям
Задача — напомнить о себе вовремя и показать клиенту пользу от возвращения. Главное правило: меньше давления и «горящих скидок», больше персонализации, заботы и пользы.
Что можно автоматизировать
- сообщения через N дней после визита;
- напоминания о регулярной услуге;
- уведомления о новинках;
- персональные рекомендации на основе прошлых покупок.
Примеры по отраслям
Для бьюти и спорта можно настроить, как автоматические уведомления с привязкой к конкретной услуге, так и сценарий чат-бота. Для сферы гостеприимства, это возможность пригласить гостей повторно, спустя несколько месяцев (и закрыть низки сезон, например). Вот шаблоны сообщений:
{Имя}, прошло уже несколько недель после вашей последней процедуры. Чтобы сохранить результат и комфорт, рекомендуем записаться заранее на следующий визит. Подоберите удобные для вас даты: [ссылка на запись]
{Имя}, как вам тренировка? Давайте закрепим успех: сейчас можно записаться на групповые и индивидуальные тренировки, выбрав подходящий абонемент. [групповой абонемент] [индивидуальные тренировки]
{Имя}, это — зов природы! Проведите выходные в лесу, в уютном коттедже с мангалом. Для вас час бани в подарок! Всего 1,5 часа от города. Забронируйте сейчас — места разбирают быстро! [ссылка на бронирование]
Дополнительно можно:
- отправлять советы: по уходу после процедуры, рекомендации тренера (по восстановлению или питанию); рецепты маринада или гайд на выходные в вашей локации;
- рекомендовать сопутствующие услуги;
- делать персональные подборки.
Механика №2. Привлекаем новых клиентов через текущих
Самый недооценённый источник новых клиентов — уже существующая база. Если клиенту удобно с вами взаимодействовать, он с большей вероятностью порекомендует сервис друзьям. Ваша задача — сделать это максимально просто.
Самый недооценённый источник новых клиентов — уже существующая база. Если клиенту удобно с вами взаимодействовать, он с большей вероятностью порекомендует сервис друзьям. Ваша задача — сделать это максимально просто.
I 👥 Реферальная программа
- Клиент получает персональную ссылку.
- Делится ей с другом.
- Друг приходит к вам.
- Оба получают бонус.
Как внедрить
Для пользователей YCLIENTS реферальные ссылки уже доступны внутри системы. Их можно использовать вместе с подписными каналами для автоматизации сценария.
Для пользователей YCLIENTS реферальные ссылки уже доступны внутри системы. Их можно использовать вместе с подписными каналами для автоматизации сценария.
Для пользователей других информационных систем можно предусмотреть промокод на скидку. Им сможет воспользоваться как сам гость, так и те, кому он порекомендовал вас. Не такая удобная система, как с полноценной реферальной программой (сложно отследить кто и кому порекомендовал вас), но тоже хорошо работает на привлечение гостей.
{name}, спасибо, что выбираете нас 💛
Если вам нравится сервис и атмосфера — поделитесь рекомендацией с друзьями. За каждого нового гостя мы будем начислять вам бонусы, которые можно использовать на любимые процедуры, дополнительные услуги или приятные привилегии. А вашему другу подарим специальный welcome-бонус на первый визит ✨
Как пригласить:
— просто отправьте знакомому вашу персональную ссылку;
— она находится в следующем сообщении 👇
Текст приглашения для друга:
Привет! 😊
Хочу порекомендовать место, куда сама хожу. Мне здесь очень нравится сервис и подход. По моей ссылке для новых гостей действует приятный бонус на первый визит ✨
Вот ссылка для записи: {partner_link}
II 🎡 Колесо фортуны — одна из самых эффективных механик для:
Элемент игры, а также гарантированный бонус делают механику эффективной и рабочей.
- привлечения подписчиков в бот;
- роста конверсии;
- активации «спящих» клиентов;
- привлечения новых клиентов по реферальной программе;
- сезонных акций.
Элемент игры, а также гарантированный бонус делают механику эффективной и рабочей.
Эффективны именно полезные бонусы:
Протестировать механику можно в демо-боте в MAX (выберете "Колесо фортуны" в меню).
- бесплатная дополнительная услуга;
- апгрейд тарифа;
- диагностика;
- подарок к покупке;
- приоритетная запись;
- поздний выезд;
- персональная консультация.
Протестировать механику можно в демо-боте в MAX (выберете "Колесо фортуны" в меню).
III 🎰 Интерактивный квиз или тест
Квиз — это одновременно вовлечение, сбор информации о клиенте и персонализация предложений.
Например:
Квиз — это одновременно вовлечение, сбор информации о клиенте и персонализация предложений.
Например:
- подбор программы тренировок;
- диагностика потребностей;
- выбор услуги;
- рекомендации по уходу;
- подбор тарифа или продукта.
Пример сценария
- Клиент отвечает на несколько вопросов.
- Бот определяет потребность.
- Пользователь получает персональную рекомендацию.
- Менеджер или бот продолжает коммуникацию уже точечно.
Механика №3. Повышаем средний чек и заполняем свободные слоты
Подписные каналы отлично работают для быстрых точечных предложений. Особенно в сферах:
Подписные каналы отлично работают для быстрых точечных предложений. Особенно в сферах:
- beauty;
- фитнес;
- медицина;
- гостиницы;
- аренда;
- сервисные услуги.
«Свободные окошки»
Если в расписании есть свободное время — его можно быстро заполнить через автоматическую рассылку. При этом предложение должно быть не «дешёвым», а выгодным и удобным для клиента.
Примеры сообщений
Если в расписании есть свободное время — его можно быстро заполнить через автоматическую рассылку. При этом предложение должно быть не «дешёвым», а выгодным и удобным для клиента.
Примеры сообщений
{Имя}, сегодня освободилось время у {Специалист} на {Время}.
Можно записаться без ожидания и получить дополнительную процедуру ухода в подарок: [ссылка]
Свободные окна к врачам на ближайшую неделю: Специалист - Время - [ссылка].
Если вы не нашли нужного вам специалиста, вы можете записаться у оператора по телефону: ...
Сегодня есть несколько свободных мест на интенсивную тренировку в {Время}.
Подходит для тех, кто хочет быстро включиться в форму перед летом. Записаться: [ссылка]
На ближайшие выходные освободился номер категории {Категория}.
Для подписчиков бота доступен поздний выезд и приоритетное заселение: [ссылка]
Что в итоге
Подписные каналы — это не просто альтернатива SMS или способ отправить уведомление о записи. Это инструмент, который помогает:
Главное — не превращать чат в поток однотипных скидок.
Лучше работают:
Именно такая коммуникация формирует лояльность и превращает разового клиента в постоянного.
Подписные каналы — это не просто альтернатива SMS или способ отправить уведомление о записи. Это инструмент, который помогает:
- удерживать клиентов;
- выстраивать регулярную коммуникацию;
- повышать повторные продажи;
- увеличивать средний чек;
- запускать рекомендации и «сарафанное радио»;
- делать маркетинг дешевле и эффективнее.
Главное — не превращать чат в поток однотипных скидок.
Лучше работают:
- полезные сообщения;
- персональные рекомендации;
- удобные сценарии;
- своевременные касания;
- забота о клиенте.
Именно такая коммуникация формирует лояльность и превращает разового клиента в постоянного.