Кейс «Сибирский лекарь»: как автоматизация помогла клинике вырасти на 200% без переоборудования
Клиника «Сибирский лекарь» столкнулась с типичными проблемами растущего бизнеса:
🔻 Перегруженные администраторы — тонули в звонках и подтверждениях. 🔻 Потерянные заявки — пациенты не доходили до записи. 🔻 Ручные напоминания — отнимали время, но не решали проблему неявок. 🔻 Нет обратной связи — клиника не знала, почему пациенты уходят.
Решение: Внедрение МИС Renovatio и интеграция с платформой IMOBIS Чаты позволили превратить хаос в стройную систему. CRM для клиник Renovatio стала «сердцем клиники», взяв на себя управление записью, финансами и клиентской базой. IMOBIS Чаты подключили к этому сердцу все каналы коммуникации.
Что заработало: 🔹 Автоматические уведомления — о записи, напоминания, изменениях, оплатах. Пациенты всегда в курсе, администраторы свободны. 🔹 Бот «Подтверждение приёма» — вместо обзвона. Пациент подтверждает или переносит визит в мессенджере. Больше никаких «перезвоните, я подумаю». 🔹 Бот «Сбор отзывов» — после визита бот запрашивает оценку. Доволен → идёт ссылка на Яндекс Карты. Недоволен → сигнал администратору для срочного решения проблемы. 🔹 Единое окно диалогов — все чаты из Telegram, VK, WhatsApp и SMS в одном интерфейсе. Ни одно сообщение не потеряно. 🔹 Каскад каналов — уведомления идут по цепочке: WhatsApp → Telegram → VK → SMS. Пациент получит сообщение в любом случае.
Результаты: цифры, которые говорят сами за себя:
✅ Конверсия по доставке автоматических уведомлений — 87%
Пациенты гарантированно получают важную информацию.
✅ Бот «Подтверждение приёма»:
Конверсия доставки — 74%
Из доставленных ответили 69% пациентов — подтвердили, отменили или перенесли запись
👉 Это значит, что администраторам не нужно обзванивать более двух третей записавшихся. Время высвобождено для живых задач.
✅ Бот «Сбор отзывов»:
Конверсия доставки — 75%
Из доставленных ответили 55% пациентов
Из ответивших 98% поставили положительную оценку
👉 Почти все, кто ответил, остались довольны. Негатив перехвачен и обработан до публичных площадок.
✅ Рейтинг на Яндекс Картах вырос — благодаря потоку новых положительных отзывов.
✅ Администраторы разгружены на 20% — по оценке клиники.
✅ Доходимость пациентов выросла с 69% до 88% — то есть на 19%.
Что в итоге:
«Сибирский лекарь» не просто автоматизировал рассылки. Клиника выстроила единую систему, где:
Renovatio управляет всеми данными и процессами,
IMOBIS Чаты обеспечивает бесшовную коммуникацию с пациентами там, где им удобно,
боты берут на себя рутину,
администраторы занимаются действительно важными задачами,
пациенты получают заботу и возвращаются.
«Рост на 200% — это результат не случайных действий, а создание отлаженной системы, где технологии работают как единый механизм, исключая потери и повышая эффективность на каждом этапе пути пациента», — рассказывает официальный представитель клиниики.